Teslimatın Sürekli Ertelenmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

23.01.2026 tarihinde İzmir Karabağlar Doğtaş mağazasından M****** C** S**** adına, müşteri numarası 17824507 ve evrak numarası 1502552635 ile 13 parça ürün satın aldım. Yemek odası takımı, koltuk takımı ve yatak odası komple set aldık. O tarihte henüz evimizi tutmadığımız için satış sözleşmesine yazılmak üzere tahmini teslimat tarihi olarak 23.05.2026 tarihini verdik. Mağaza çalışanları bu tarihin sadece göstermelik olduğunu, herhangi bir değişiklik olduğunda haber vermemiz halinde teslimatı öne ya da ileri tarihe alabileceklerini, en geç Mayıs ayına kadar ürünlerimizin hazır olacağını ifade ettiler.

Nisan ayında aramamıza ve durumu bildirmemize rağmen Mayıs ayının başından bu yana ürünlerimiz hâlâ teslim edilmedi. Eşim bu söze güvenerek Nisan ayında oturduğumuz evden çıktı ve şu an boş bir evde kalmak zorunda kaldık; ciddi şekilde mağdur edildik. Telefonla aradığımızda her seferinde “üstlerimizle görüşüp size dönüş yapacağız” denildi, ancak asla aranmadık; sürekli biz aramak zorunda kaldık. Bir süre sonra da telefonlarımız açılmamaya başladı; farklı numaralardan aradığımızda iletişim kurabildik.

Sonunda ürünlerimizin 11.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi ve ürünlerin Muğla/Menteşe adresine teslim edileceği belirtildi. Ben İstanbul’dan, eşim İzmir’den bu teslimat için yola çıktık. Ancak 11.10.2026 sabahı saat 10.00 civarında teyit için aradığımızda, ürünlerimizin o gün teslim edilemeyeceği, teslimatın haftaya Pazartesi’ye ertelendiği söylendi. Bu değişiklik bize önceden asla bildirilmedi; biz ise farklı şehirlerden gelerek ekstra masraf ve zaman harcamak zorunda kaldık.

Şu anda düğün sürecindeyiz ve zaten oldukça masraflı ve yorucu bir dönemden geçiyoruz. Buna rağmen, verdikleri sözleri tutmayarak ve sürekli oyalama şeklinde konuşarak bizi hem psikolojik hem maddi olarak daha da yordular. Pazartesi günü teslimatın gerçekten yapılıp yapılmayacağından da artık ciddi şekilde şüphe duyuyorum ve karşımızda net bir muhatap bulamamak ayrı bir sorun haline geldi.

Ürünlerin acilen eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığımız mağduriyet nedeniyle oluşan tüm maddi ve manevi zararlarımızın firma tarafından karşılanmasını, yol ve zaman kaybı için yaptığımız harcamaların iade edilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tek tek çalışanlar üzerinden değil, yetkili bir sorumlu tarafından doğrudan bilgilendirilmek ve muhatap alınmak istiyorum. Kredi kartıyla 5 taksit şeklinde yaptığım ödemenin son taksiti henüz ödenmediğinden, süreç netleşene kadar bu konuda da tarafıma çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.