Doğtaş Mobilya Defolu Koltuklar İçin İade Talebi ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

05.12.2025 tarihinde İzmir’deki Doğtaş mağazasından Deniz Mimarlık İnşaat Turizm firması adına biri ikili, diğeri üçlü olmak üzere iki adet koltuk satın aldık. Toplam 61.900,28 TL ödeme yaptık ve ürünlerin teslimatı 20.01.2026 tarihinde yapıldı. Teslimat sırasında üçlü koltuğun alt bezinin yırtık olduğu görüldü ve bu parçanın tamir edileceği, daha sonra ilgilenileceği söylendi.

Teslimat görevlileri gittikten sonra ikili koltukta da üretim hatası olduğunu fark ettik. Hem mağazayı hem de Doğtaş müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen sadece şikayet kaydı açıldı ve “sizi arayacağız, dönüş yapılacak” denilip sürekli oyalanıyoruz. Onlarca kez aramamıza rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı, ne tamir için gelen oldu ne de yaşadığımız sorunla ilgili somut bir adım atıldı.

Üzerinden bunca zaman geçmesine rağmen koskoca firmanın müşterisini bu kadar görmezden gelmesini kabul edemiyorum ve bu süreçte adeta yanıltıldığımızı düşünüyorum. Defolu ürün gönderip, sattığı ürünün arkasında durmayan Doğtaş’ın ürünlerini artık evimde istemiyorum. Ayıplı olan bu koltukların iadesinin alınarak, 5 ay önce ödediğimiz 61.900,28 TL’nin bugün enflasyon nedeniyle ciddi şekilde değer kaybetmiş olması da dikkate alınarak, ürünlerin güncel satış fiyatı üzerinden tarafımıza eksiksiz iade yapılmasını talep ediyorum.