Koltuk Takımı Ve Konsolun Teslimi Gecikiyor, Müşteri Hizmetleri Tutarsız Açıklamalar Sunuyor

26 Mayıs 2026 tarihinde İstanbul Metrocity AVM’deki Doğtaş Exclusive mağazasından 1502676901 numaralı sipariş ile bir koltuk takımı ve konsol satın aldım. Elimdeki belgede son teslim tarihi açıkça 16 Temmuz 2026 olarak yazıyor. Bugün 30 Temmuz 2026 olmasına rağmen, ne koltuk takımı ne de konsol tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre içinde Doğtaş müşteri hizmetlerini üç kez arayarak kayıt oluşturdum. Ancak her seferinde ezberlenmiş kalıp cümlelerle, net bilgi içermeyen, oyalayıcı cevaplar verildi. İlk başta ürünlerin 45 iş günü içinde teslim edileceği söylenmişti, bugün itibarıyla bu süre de doldu. Bugün tekrar aradığımda ise bu kez 60 iş günü gibi yeni bir süre telaffuz edildi. Bu çelişkili ve sürekli değişen açıklamalar, kendimi adeta çocuk kandırılıyormuş gibi hissetmeme neden oldu ve artık aldatıldığımı düşünmeye başlıyorum.

Toplam 100.900 TL ödeme yaptığım bu siparişin, sözleşmede yazan 16 Temmuz tarihine rağmen hâlâ teslim edilmemiş olmasını ve müşteri hizmetlerinden net, bağlayıcı bir bilgi alamıyor oluşumu kabul edilemez buluyorum. Siparişimde yer alan koltuk takımı ve konsolun derhal hazırlanıp en geç çok kısa süre içinde tarafıma teslim edilmesini, aksi halde sürecin uzatılmadan iptal edilerek ödediğim 100.900 TL tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Yarına kadar tarafıma yazılı ve net bir teslimat tarihi sunulmaz ve bu tarih de makul bir süre olmaz ise, Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde hakkımı aramak üzere başvurularımı yapacağımı Doğtaş yetkililerine bildiriyorum.