Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği

Doğtaş Exclusive’den 27 Haziran tarihinde toplam 165.000 TL tutarında mobilya siparişi verdim ve teslimat tarihi olarak bana 13 Temmuz sözü verildi. Bu tarihe göre planımı yaptım ancak ürünler belirtilen tarihte teslim edilmedi.

Sonrasında tarafıma 29 Temmuz’da teslimat yapılacağı söylendi. Ben de buna güvenerek işimi gücümü ayarlayıp farklı bir şehre teslimat için geldim. Ancak bugün için de herhangi bir teslimat planı yapılmadığını, ürünlerin gelmeyeceğini öğrendim. Bu süreçte sürekli oyalanıyorum, verilen sözler tutulmuyor ve artık dolandırıldığımı düşünmeye başladım.

Mağaza ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde sadece kayıt alındığı ve dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat ne somut bir çözüm ne de net bir teslimat tarihi veriliyor. Bu kadar yüksek bedelli bir alışverişte bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum.

Siparişimin acilen net bir tarih verilerek eksiksiz şekilde teslim edilmesini veya talep etmem durumunda ödediğim bedelin gecikme ve mağduriyetim de dikkate alınarak iadesinin yapılmasını istiyorum.