to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Takımı Teslimatında Hasar Ve Yetersiz Çözüm Süreci
13.09.2025 tarihinde Ankara Mamak Doğtaş Exclusive mağazasından Felis model koltuk takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında kumaşında delik ve yırtıklar olduğunu fark ettim. Bu sorun, teslimat sırasında ya da öncesinde oluşmuş olabilir. Ürünü yeni aldığım için garanti kapsamındaydı.
Durumu hemen mağazaya ve müşteri hizmetlerine bildirerek iade veya değişim talebinde bulundum; ancak talebim kabul edilmedi. Bunun yerine kumaş değişimi önerildi. Ancak bu işlemde de süreç oldukça uzun ve belirsiz. Kumaşların dikilmesi yaklaşık 20 gün sürecek, ayrıca ürünlerin evden alınıp atölyede dikilmesi de bir hafta sürecekmiş. Bu kadar uzun süre evde koltuksuz kalmak istemiyorum.
74.899,57 TL gibi yüksek bir bedel ödeyerek aldığım ürünün bu şekilde teslim edilmesi, çözümün hem reddedilmesi hem de sunulan alternatifin makul olmaması beni mağdur etti. Ürünümün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
2 ay geçti sadece aramış olmak için arandım. Ne ilgilenen var ne de süreçle ilgili bilgi veren.
Doğtaş a teşekkürlerimi sunarım. Kumaşları değiştirip ürünü teslim ettiler.
Aynı durum bende de oldu aylardır bekliyorum