to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen yıl Ankara İstanbul yolu üzerindeki Doğtaş mağazasından yaklaşık 79.000 TL ödeyerek Toscana model koltuk takımı satın aldım. Teslimattan kısa süre sonra koltuk kumaşında tüylenmeler ve kopmalar başladı, ayrıca koltukta oturup kalkarken sürekli belirgin bir gıcırtı sesi oluşmaya başladı. Özellikle kumaş deformesi neredeyse ilk başta başladı ve hızla ilerledi.
Bu sebeple iki kez servis talebi oluşturdum. Servis ekibi geldi, yalnızca tüy toplama işlemi yaptı ve sonraki tekrarlarda müdahalede bulunacaklarını söyledi. Ancak yaşadığım sorunlar devam ediyor ve yepyeni bir koltuk takımı için bu durum hem yorucu hem de hayal kırıklığı yaratıyor.
Müşteri hizmetlerini de aradım, konuyu yine servise yönlendirdiler. Son olarak kumaş değişimi olabileceği söylendi, ancak sürecin uzaması mağduriyetimi artırıyor. Şunu belirtmek isterim: Farklı bir kumaş ile değişim yapılacaksa, sunulan kumaşı kabul etmek istemeyebilirim. Bana uygun bir çözüm sunulmazsa iade hakkımı kullanmak istiyorum; beğenmeyeceğim bir değişikliğe zorlanmak istemem.
İki yıl garanti kapsamında olan koltuk takımım için şikâyetimin oyalanmadan, memnun kalacağım. Bir şekilde ve kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
2024 Mayıs ayında Ankara İstanbul Yolu Doğtaş şubesinden Toscana model koltuk takımı satın aldım ve toplamda 77.000 TL ödememi banka havalesiyle gerçekleştirdim. Koltuk takımım Temmuz 2024’te teslim edildi. Teslimattan itibaren iskeletinden sürekli gıcırtı ve sesler gelmeye başladı, ayrıca birkaç hafta içinde kumaşta ciddi tüylenmeler ve kopmalar oluştu. Başta bunun bizden kaynaklanabileceğini düşündük ancak koltukların hiç kullanılmayan kısımlarında bile aynı sorunlar yaşandı.
Ürünün garantisi 2 yıl olarak belirtilmişti. Sorunları hem telefonla hem mağaza ziyaretiyle defalarca ilettim. İlk başta yalnızca tüyleri topladılar ve devam ederse çözüm üreteceklerini söylediler. Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra kumaş değişimini onayladılar fakat sundukları kumaş benim için uygun değildi ve seçme hakkım olmadı. Bu durumda iade talep ettim, ancak iade de net şekilde reddedildi ve dosyamın kapatılacağı söylendi. Ben de bu çözümü kabul etmediğimi belirttim.
Şu anda koltuk takımını kullanmak istemiyoruz, iki kişi olarak çok dikkatli kullanmamıza rağmen ürün kısa sürede bu hale geldi. On yıl kullandığımız eski koltuklarımızı bile yeni gibi satmışken, yeni aldığımız ürünün bu kadar kısa sürede bu halde olması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, mümkünse ürünün iadesini ve ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum. Alternatif olarak, beğeneceğim bir kumaş seçme hakkı veya başka bir model ile değişim de değerlendirilebilir. Ancak mevcut durumda sunulan çözümler sorunumu kesinlikle karşılamamaktadır.
Doğtaş Yozgat şubesinden yaklaşık 100 bin TL ödeyerek Toscana model koltuk takımı ve iki kütüphane aldım. Koltuk takımını teslim aldıktan 3-4 ay sonra tüm parçalarda kumaşta deformasyon (tüylenme) sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun garanti kapsamında olmasına rağmen, müşteri hizmetleriyle iletişime ...
Yaklaşık bir buçuk sene önce Kırıkkale Doğtaş mağazasından aldığım koltuk takımında, çok fazla kullanılmamasına rağmen orta iskeletinde yaklaşık iki s...
Yorumlar