Tefal'de İptal Talebim Reddedildi, Kargo Sürecine Sokuldu

14 Haziran tarihinde Tefal’in kendi web sitesi üzerinden bir adet tost makinesi siparişi verdim. Kısa süre içinde ürünü almaktan vazgeçtiğim için, siparişi verdikten yaklaşık yarım saat sonra hem e‑posta ile hem de web sitesi üzerindeki destek merkezi üzerinden sipariş iptali ve ücret iadesi talebimi ilettim. Sipariş numaram 3262278603511854’tür.

Ertesi gün konuyu teyit etmek için aradığımda, tüm bu zamanında yaptığım iptal başvurularına rağmen siparişimin “kargo sürecine girdiği” ve ancak kargo geldikten sonra iade talebi ile uğraşmam gerektiği söylendi. Pazar günü olduğu için müşteri hizmetlerine de ulaşamadım ve sürecin bu şekilde yürütülmesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Zamanında ve açık şekilde iptal talebimi iletmeme rağmen, kargo sürecine sokulması ve sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Siparişimin hiçbir şekilde gönderime verilmeden tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.