Doğtaş Mobilya İade Onaylandı, Ücret Hâlâ Yatırılmadı: Mağduriyetim Giderilsin

Selçuk · 2025-09-08T11:06:01+03:00

Doğtaş Home Sandra 3’lü koltuk sarkıt avize ürününü 30.06.2025 tarihinde Doğtaş online mağazasından 6 taksitli kredi kartı ile 6.309,97 TL’ye satın aldım (Sipariş No: 124185652). Ürün ayıplı çıktığı için iade talebinde bulundum. İade işlemi servis tarafından yürütüldü ve servisin ürünü incelemesi için 27.07.2025 tarihi verildi, ancak servis bu tarihten yaklaşık 15 gün sonra geldi. Servis, ilgili birimlere video ve fotoğraflı bilgi sundu ve ürünün iadesi Doğtaş tarafından kabul edildi. 20.08.2025 tarihinde ürün evimden alındı ve 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Benden ürün faturası ve IBAN bilgilerim istendi, ancak 10 gün geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. 04.09.2025 ve 08.09.2025 tarihlerinde Doğtaş çağrı merkezi (0 850 800 37 87) ile yaptığım görüşmelerde, önce 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ardından incelemenin devam ettiği belirtildi. Bugüne kadar herhangi bir ödeme yapılmadı ve süreç sonuçlandırılamadı. İadesi kabul edilen ürünün ücretinin, tarafıma bildirdiğim IBAN’a bir an önce yatırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.

Doğtaş Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Selçuk

10 gün içerisinde iadeniz yapılacak diye servisiniz tarafından ürün evimden alındı ve 50 gün geçmesine rağmen iade ödemem hala yapılmadı. Çağrı merkezi ile 9 defa görüştüm ilgili birime konu ile ilgili bilgilendirme mailleri atılmasına rağmen hala onay sürecinde cevabını duymaktan sıkıldım artık. Yapılmak istenen nedir anlayamıyorum. Bu dünyadan göçüp gitmeden iade onay sürecim tamamlanır mı?

Selçuk

Doğtaş hala iade aldığı ürünün ödemesini yapmıyor. Aramalarıma dönüş yapılmıyor. Ödemenin ne zaman yapılacağına dair bir bilgi paylaşmıyor. Doğtaş firmasının iade ödemelerindeki zihniyetini anlayamadım. Mutsuz bir tüketici olarak yuh olsun diyorum...

Selçuk

10 gün içinde yapılacak denen iade 70 gün olmasına rağmen yapılmadı. Doğtaş'ın çözün anlayışında değişen bir şey yok.

Selçuk

10 gün içinde yapılacak denen iade 77 gün olmasına rağmen yapılmadı. Doğtaş'ın çözün anlayışında değişen bir şey yok. Maillere cevap verilmiyor. Çağrı merkezi çözüm üretemiyor. Tüketicilerin bilgisine.

Selçuk

10 gün içinde yapılacak denen iade 105 gün olmasına rağmen yapılmadı. Doğtaş'ın çözün anlayışında değişen bir şey yok. Maillere cevap verilmiyor. Çağrı merkezi çözüm üretemiyor. İade yaptık deniyor ortada ödeme yok. Dekontu istiyorum dekont yok. Tüketicilerin bilgisine.

Selçuk

10 gün içinde yapılacak denen iade 123 gün olmasına rağmen yapılmadı. Doğtaş'ın çözün anlayışında değişen bir şey yok. Maillere cevap verilmiyor. Çağrı merkezi çözüm üretemiyor. İade yaptık deniyor ortada ödeme yok. Dekontu istiyorum dekont yok. Tüketicilerin bilgisine.