Ücretini Ödediğim Ürünler Teslim Edilmiyor Ve İade Talebim Karşılanmıyor

13.07.2025 tarihinde Doğtaş Exclusive Beylikdüzü şubesinden 1 adet üçlü koltuk, 1 adet ikili koltuk, 1 adet yemek masası, 6 adet sandalye, TV ünitesi ve 2 adet kütüphane satın aldık. Sipariş numaramız 17398697. Toplamda 165.000,62 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik.

01.09.2025 tarihli teslimattan önce, üçlü koltuğun ve masa ile sandalyelerin henüz üretime alınmadığı, bu nedenle teslimatın ertelendiği tarafımıza bildirildi. Sonrasında teslimat tarihi 5 Eylül olarak söylendi, ancak yine teslimat yapılmadı. 8 Eylül’de tekrar arandık ve bu kez koltukların hazır olduğu, sandalyelerin ise henüz hazır olmadığı belirtildi. Sandalyelerin birkaç gün içinde fabrikadan çıkacağı söylendi. Önce sandalyeler hariç teslimat yapılmasını kabul ettik, fakat sandalyeler için verilen tarihler sürekli değişti; önce 12’sinde, sonra 17’sinde, ardından 23’ünde fabrikadan çıkacağı belirtildi. Sonuç olarak, 11 Eylül’de masa ve sandalyeler hariç diğer ürünler teslim edildi.

Bu süreçte mağaza ile defalarca iletişime geçtik, iade talebimizi ilettik. Ancak ya telefonlarımıza dönüş yapılmadı ya da “yetkili yok” denilerek geçiştirildik. Yasal hakkımız olan iade talebimizin karşılanmasını istiyoruz. Ücretini ödediğimiz ürünler teslim edilmiyor ve sürekli erteleniyor. Satış sürecinde gösterilen ilgi, teslimat ve iade aşamasında kesinlikle gösterilmiyor. Doğtaş gibi kurumsal bir markaya bu yaklaşım hiç yakışmadı.

Artık ücret iademin yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.