Eksik Özel Vidalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Doğtaş’ın online mağazasından satın aldığım Trevo 3 Kapak dolabın içinden sekiz adet vida eksik çıktı. Bu vidalar özel boyutlu olduğu için dolabın çekmecelerini bir türlü monte edemiyoruz ve ürün hâlâ tam anlamıyla kullanılamaz durumda.

Eksik vidaları bulabilmek için pek çok nalburu gezdim, hatta Mobilyacılar Sitesi’ne kadar gittim fakat hiçbir yerde bu özel vidalardan bulmak mümkün olmadı. Ardından Doğtaş mağazasına giderek durumu anlattım, oradan da talep oluşturdum ancak onlar da ellerinde vida olmadığını söylediler.

Müşteri hizmetlerini ise yaklaşık bir aydır her hafta arayıp kayıt bırakıyorum. 8001345041 numaralı en son servis kaydım da dahil olmak üzere tüm kayıt belgelerim elimde olmasına rağmen bugüne kadar tek bir geri dönüş yapılmadı. Kurulum için de daha önce talepte bulunmuştum, haftalarca kimse aramayınca dolabın kurulumunu mecburen kendimiz yapmak zorunda kaldık.

Sevkiyat hızınız ve tahsilat sürecinizde bir sorun yok ancak satış sonrası destek konusunda tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Üstelik bu vidalar özel üretim olduğu için eksik çıkması benim kusurum değilken, sadece sekiz adet vidayı temin edemediğim için dolabı tam olarak kullanamıyorum.

Eksik olan bu özel vidaların en kısa sürede tarafıma ücretsiz olarak gönderilmesini ve dolabı sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli desteğin verilmesini talep ediyorum.