Dolabın Hatalı Parçaları Ve Tekrarlanan Kurulum Sorunları Güveni Sarsıyor

Doğtaş’ın online web sitesi üzerinden lutie 3 kapaklı dolap siparişi verdim. Ürün yaklaşık 15 gün sonra, 22 Mayıs tarihinde teslim edildi. Teslimat sonrası kurulum randevusu aldım ancak gelen ekip dolabın bir parçasının hasarlı olduğunu söyleyerek kurulumu yapmadan ayrıldı. Bu ilk hatayı bile ciddi bir sorun olarak görmeme rağmen, sabredip sürecin düzeleceğini düşündüm.

Sonrasında müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim ve hatalı parçanın yeniden sipariş edildiği söylendi. Cuma günü parça geldi, bugün de kurulum için ekip tekrar eve geldi. Ancak bu kez de gönderilen yeni parçanın delikleri bile açılmamış şekilde, kontrol edilmeden tarafıma yollandığı ortaya çıktı ve ekip yine dolabı kurmadan geri gitti. Bu kadar köklü ve büyük bir markanın, bu derece basit bir kontrol sürecini bile yönetememesi gerçekten kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 1,5 aydır bir dolabı kurduramıyorum, evimde koliler açılmadan bekliyor ve yaşam düzenim bozulmuş durumda. Hem zaman kaybına uğradım hem de marka adına ciddi bir güven kaybı yaşadım. Sipariş numaram 759178911’dir.

Bu kadar aksaklıktan sonra artık sabrım kalmadı. Dolabın eksiksiz, hatasız ve en kısa sürede kurulmasını, eğer bu dahi sağlanamayacaksa da ürünün iadesinin derhal alınarak ücretimin gecikmesiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.