to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Parça 13 Gün Bekletildi, Dolap Montajı Tamamlanamadı
Doğtaş’ın online sitesinden 3 adet Doğtaş gelen Orma 3 kapaklı, 1 adet de 2 kapaklı giysi dolabı sipariş ettim. Sipariş numaram 167597511’dir. Montaj için gelen görevli 2 Haziran öğlen saatlerinde İstanbul Fatih Kocamustafapaşa’daki adresimize geldi. Önce iki adet 3 kapaklı dolabı, ardından da 2 kapaklı dolabı kurdu. Son kalan 3 kapaklı dolabın paketini açarken bir parçanın kırık olduğunu söyleyerek bizi çağırdı ve bu şekilde montaj yapamayacağını, küçük bir parça da olsa şirketin bu kırık parçayı yeniden göndermesi gerektiğini ifade etti. Şemada ilgili parçayı bize işaretlettirdi ve montajı tamamlamadan ayrıldı.
Ertesi sabah hem mail attık hem aradık, kırık parçanın siparişe alındığını, gönderileceğini söylediler. Bugün 15 Haziran ve 2 Haziran’dan beri, yani 13 gündür sadece 1 metre uzunluğunda, yaklaşık 4 cm genişliğinde dikdörtgen şeklindeki küçücük bir parça hâlâ temin edilmediği için dolabımız tamamlanmadı. Bu dolap ben ve kardeşimin dolabı olacaktı; kıyafetlerimiz hâlâ ortada, ben ve kardeşimin yatağında, 13 gündür yerde duruyor çünkü koyacak dolabımız yok ve bu nedenle kardeşimle birlikte adeta yerde, dağınık kıyafetlerin arasında yaşamaya çalışıyoruz.
Yaklaşık bir hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda da parçanın hâlâ yapıldığını söyleyip bizi adeta geçiştirerek telefonu yüzümüze kapattılar. Defalarca aramamıza rağmen düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, muhatap bulamıyoruz, ne arayan ne de gerçekten ilgilenen var. Bu tutumun, Doğtaş gibi büyük bir markaya ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.
Kırık olan parçanın acilen hazırlanıp adresimize gönderilmesini, kalan 3 kapaklı dolabın montajının bir an önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz; Talebinizle ilgili olarak en kısa süre içerisinde tarafınıza ulaşılacaktır. Saygılarımızla. Çözüm Merkezi
14 Mayıs’ta Doğtaş’tan toplamda üç adet üç kapaklı ve bir adet iki kapaklı dolap siparişi verdik, ödemeyi de online olarak taksitle, yaklaşık 40.000 TL üzerinde bir tutarla yaptık. 2 Haziran’da montaja gelen ekip, iki adet üç kapaklı ve bir adet iki kapaklı dolabı kurdu, ancak kalan üç kapaklı dolabın 1 metrelik küçük bir parçasının kırık olduğunu, bu nedenle dolabı kuramayacağını söyleyip parça için kayıt açılması gerektiğini belirterek gitti. Biz de söylendiği gibi hemen kayıt oluşturduk, defalarca mail attık, sayısız kez telefonla aradık. Buna rağmen kırık parça ancak 6 Temmuz’da, yani tam 1 ay 4 gün sonra elimize ulaştı. Bu kadar küçük bir parça için 1 ayı aşkın süre bekletilmemiz kabul edilebilir bir durum değilken, gelen parçada bu defa da paneller yanlış çıktı. Dolap kapakları soldan açılması gerekirken sağdan açılıyor, yani yine hatalı ve yine dolabımız düzgün şekilde kurulmuş değil. Bu süreçte müşteri hizmetlerini her aradığımızda karşımıza çıkan kişiler bilgisiz ve deneyimsizdi. Adımı soyadımı ve sipariş bilgilerimi vermeme rağmen, geçmiş yıllardaki bambaşka bir siparişimi açtılar, güncel siparişimi bulmakta zorlandılar ve somut bir çözüm üretemediler. “Ne zaman dolabımız gelecek, mağduruz” dememize rağmen net bir tarih verilmedi, sadece oyalandık. Üç aydır kızlarımın kıyafetleri koltukların üzerinde duruyor, evin düzeni bozulmuş durumda. Montaja gelen görevlinin eve şortla gelmesi, üslubunun kaba olması ve yanlış paneli görünce “yanlış” deyip hiçbir açıklama yapmadan gitmesi de ayrıca bizi rahatsız etti. Evde üç kızım varken bu özensiz tavır ve saygısız üslup, markanın kurumsal kimliğiyle asla bağdaşmıyor. Artık bu sorunun daha fazla uzatılmasını istemiyoruz. En kısa sürede, hiç bekletmeden, doğru ve hatasız panellerin temin edilmesini ve dolaplarımızın eksiksiz, sorunsuz şekilde kurulmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınmasını, sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı ve konuyu mahkemeye taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.
