Kırık Parça 13 Gün Bekletildi, Dolap Montajı Tamamlanamadı

Doğtaş’ın online sitesinden 3 adet Doğtaş gelen Orma 3 kapaklı, 1 adet de 2 kapaklı giysi dolabı sipariş ettim. Sipariş numaram 167597511’dir. Montaj için gelen görevli 2 Haziran öğlen saatlerinde İstanbul Fatih Kocamustafapaşa’daki adresimize geldi. Önce iki adet 3 kapaklı dolabı, ardından da 2 kapaklı dolabı kurdu. Son kalan 3 kapaklı dolabın paketini açarken bir parçanın kırık olduğunu söyleyerek bizi çağırdı ve bu şekilde montaj yapamayacağını, küçük bir parça da olsa şirketin bu kırık parçayı yeniden göndermesi gerektiğini ifade etti. Şemada ilgili parçayı bize işaretlettirdi ve montajı tamamlamadan ayrıldı.

Ertesi sabah hem mail attık hem aradık, kırık parçanın siparişe alındığını, gönderileceğini söylediler. Bugün 15 Haziran ve 2 Haziran’dan beri, yani 13 gündür sadece 1 metre uzunluğunda, yaklaşık 4 cm genişliğinde dikdörtgen şeklindeki küçücük bir parça hâlâ temin edilmediği için dolabımız tamamlanmadı. Bu dolap ben ve kardeşimin dolabı olacaktı; kıyafetlerimiz hâlâ ortada, ben ve kardeşimin yatağında, 13 gündür yerde duruyor çünkü koyacak dolabımız yok ve bu nedenle kardeşimle birlikte adeta yerde, dağınık kıyafetlerin arasında yaşamaya çalışıyoruz.

Yaklaşık bir hafta önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda da parçanın hâlâ yapıldığını söyleyip bizi adeta geçiştirerek telefonu yüzümüze kapattılar. Defalarca aramamıza rağmen düzgün bir bilgilendirme yapılmadı, muhatap bulamıyoruz, ne arayan ne de gerçekten ilgilenen var. Bu tutumun, Doğtaş gibi büyük bir markaya ve müşteri memnuniyeti anlayışına kesinlikle yakışmadığını düşünüyorum.

Kırık olan parçanın acilen hazırlanıp adresimize gönderilmesini, kalan 3 kapaklı dolabın montajının bir an önce tamamlanmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını istiyorum.