Doğtaş’tan Yanlış Parça Gönderimi Ve 60 Gün Süren Çözüm Yokluğu

Doğtaş’ın internet sitesi üzerinden 12 Ağustos 2026 tarihinde 1 adet Toscana başlık karyola ve 2 adet Bend başlık karyola satın aldım. Sipariş numaram 5780***06’dır. Ürünlerin sevkiyatında Bend baza başlıklardan birinin sağ traversi yerine yine sol travers gönderilmiş, yani aynı parçadan iki adet çıkmıştır. Kurulum için gelen servis, bu hatayı tespit ederek kurulumu eksik bırakmak zorunda kalmış ve ürün görsellerde de görüleceği üzere kullanılamaz durumda kalmıştır.

Durumu fark edilir edilmez firmayı arayarak yanlış gönderilen parça hakkında bilgi verdim. Firmanın talebi üzerine, arızayı detaylı şekilde anlatan ve fotoğrafları eklediğim bir mail gönderdim. Buna rağmen 25.08.2026 tarihinden bugüne kadar geçen sürede mağduriyetim giderilmemiştir. Yaklaşık 60 gündür bu basit parça tedariki sağlanamamış, Bend karyola kasası ve başlığı etiketleriyle birlikte teslim alınmış olmasına rağmen yatak hâlâ kurulup kullanılamamaktadır.

Bu süre boyunca defalarca aramama rağmen firmada call center dışında hiçbir muhataba ulaşamadım. Call center çalışanları da çözüm sürecini yürütemediklerini, sadece kayıt açabildiklerini belirtmiş, buna rağmen ne sorun çözülebilmiş ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmıştır. Telefonda ürünü iade etmek istediğimi de özellikle belirtmeme rağmen bu talebim hakkında da hiçbir işlem yapılmamıştır.

Öncelikli beklentim, eksik ve hatalı parçanın derhal temin edilerek ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Eğer bu en kısa sürede sağlanamayacaksa, ilgili Bend başlık karyolanın ya da gerekirse siparişin tamamının iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.