Doğtaş'tan Gecikmeli Teslimat Ve 8 Bin TL Lojistik Ücreti İadesi Talebi

Doğtaş Akyaka AVM şubesinden yaklaşık 2 ay önce köşe koltuk, baza, başlık ve komodin olmak üzere toplam 128.000 TL tutarında mobilya satın aldım. Ödemenin yarısını 17 Ağustos’ta nakit olarak yaptım, kalanını ise taksitlendirdim. Faturada son teslim tarihi 17 Ekim olarak belirtilmesine ve en geç 45 iş günü içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen ürünlerim zamanında teslim edilmedi. Mağaza daha sonra teslimatın 20 Ekim’de yapılacağına dair yazılı bilgi vermesine rağmen bu tarih de yerine getirilmedi.

Bu süreçte günlerce ne mağazaya ne de Doğtaş Genel Merkezine ulaşabildim. Defalarca aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Mağazaya gittiğimde kepenklerin kapalı olduğunu gördüm. Genel merkez ise tüm aramalarıma rağmen hiçbir destek sunmadı, adeta yokmuşum gibi davrandı. Instagram paylaşımlarının altına yorum yazdığımızda “DM’den bilgilerinizi iletin, hemen dönüş yapalım” demelerine rağmen, bilgileri iletmemize karşın yine kimse geri dönmedi ve bu tutumlarıyla kendimi ciddiye alınmayan, hatta alenen oyalanan bir müşteri gibi hissettim.

Düğünüme sadece 2 gün kalmışken, ortada muhatap bulamazken ve tüm bu belirsizlik sürerken, tamamen kendi çabamla çevredeki esnaflardan mağaza sahibinin kişisel telefon numarasını bulmak zorunda kaldım. Mağaza sahibi, lojistik firmasına ödeme yapmadığı için ürünlerimin depoda kilitli kaldığını itiraf etti. Bunun üzerine lojistik firmasına kendim ulaşıp durumumu anlattım ve ürünlerimin getirilmesi için adeta rica minnet uğraşmak zorunda kaldım. Sonuç olarak normalde benim sorumluluğum olmayan bir konuda, Doğtaş’ın bayisi ile lojistik firması arasındaki ödemesizlik problemi yüzünden, cebimden ekstra 8.000 TL lojistik ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Eğer kendi imkanlarımla lojistik firmasına ulaşmasaydım, eşyalarım hâlâ gelmemiş olacak ve Doğtaş tarafından hâlâ aranıp sorulmamış olacaktım. Kurumsal bir marka imajıyla hareket eden Doğtaş’ın ve bayisinin bu ilgisiz, denetimsiz ve sorumsuz yaklaşımını, özellikle düğün arefesinde beni bu kadar mağdur etmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Lojistik firmasına, “Doğtaş ürünleri lojistik ödemesi” açıklamasıyla yapmak zorunda kaldığım 8.000 TL’lik ödemenin dekontunu da ekliyorum. Bu tutarın eksiksiz ve ivedilikle tarafıma iade edilmesini, yaşatılan bu sürecin açıklanmasını ve kurumsal olarak sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki tüm belge ve dekontlarla Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.