to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Amasya’da Koltuk Takımı Teslimatı Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği
25 Mayıs’ta Doğtaş Amasya mağazasından yaklaşık 69.000 TL bedelle bir koltuk takımı satın aldım. Satış esnasında önce 30 gün, sonra en geç 45 gün içinde teslim edileceği söylendi. Bugün itibarıyla üzerinden 62 gün geçti, taksitlerin ödemesi bitmek üzere olmasına rağmen koltuk takımım hâlâ teslim edilmedi.
Ürünün yeni olduğu, üretimde olduğu gibi gerekçelerle süreç sürekli oyalanıyor. Amasya mağazasına telefonla ulaşmak neredeyse imkansız. Telefona bakan kadın çalışanların üslubu son derece kaba ve müşteriyi başından savar şekilde, ilgisiz bir tavırla konuşuyorlar. Satış aşamasındaki kibarlık ve sıcak yaklaşım ile satış sonrası ilgisizlik arasındaki fark çok rahatsız edici.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da sanki üçüncü bir kişiye ait bilgi istiyormuşum gibi davranılıyor. Parasını benim ödediğim, taksitleri şahsi kredi kartımdan çekilen ve faturası soyadımızın da tuttuğu babam adına kesilen ürünle ilgili defalarca aramama rağmen “KVKK” gerekçesiyle net bilgi alamıyorum. Bugün de yaklaşık 20 dakika önce müşteri hizmetlerini aradım, tüm şikayetlerimi anlattım, sadece talep açtığını söylemekle yetindi, herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Geçtiğimiz hafta mağazayla görüştüğümde ise bir hafta içinde geleceğini söyleyip yine talep açmakla sınırlı kaldılar, ancak hâlâ sonuç yok.
Cuma günü yeni evimize taşınacağız ve hâlâ koltuklarımız teslim edilmedi, muhatap bulamıyoruz, açtığım şikayetlere rağmen ne arayan var ne de süreci açıklayan biri. Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve koltuk takımımın acil olarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
25 Mayıs’ta Amasya Doğtaş mağazasından bir koltuk takımı siparişi verdim, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Taşınma sürecimde eşyalarımı buna göre planlamama rağmen bana teslimat tarihi olarak 7 Ağustos verildi.
Defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde çözüm üretilmedi. Sadece “anlıyorum, dinliyorum” denilerek geçiştirildim. Bugün de taşınma tarihim nedeniyle ürünün 7 Ağustos’tan önce mutlaka teslim edilmesi gerektiğini belirttiğimde, talep açmam durumunda mevcut 7 Ağustos randevumun iptal edileceği, daha erken tarih olmadığı için bu sefer 7 Ağustos tarihinin de dolup teslimatın daha ileri bir tarihe erteleneceği söylendi. Yani çözüm bulmak yerine teslimat tarihini daha da geriye atacaklarını ilettiler.
Aylar önce verdiğim siparişe rağmen koltuk takımımın hâlâ teslim edilmemesinden ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımından son derece mağdur durumdayım. Taşınma tarihimi de düşünerek, koltuk takımımın 7 Ağustos beklenmeden, en kısa sürede ve net bir teslimat tarihi verilerek tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
