Doğtaş Sandalyelerinde Sürekli Ücret Talebi Ve Kelebek Yatak Servisinde Ön Ödeme Şartı Ve Kaba Üslup

Doğanlar Mobilya Grubu’na bağlı Doğtaş ve Kelebek’ten aldığımız ürünlerle ve sonrasında aldığımız servis hizmetiyle ilgili yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Doğtaş İstanbul Şirinevler mağazasından 2023 yılında aldığımız sandalyeler demonte şekildeydi. Sandalyelerin ayakları sürekli gevşedi, otururken tedirgin olmaya başladık ve misafirlerimiz oturduğunda sandalyeler kırılıp düşmelerine neden oldu. Her kırılma ve sorun yaşandığında tarafımıza “kullanıcı hatası” denilerek ücret talep edildi ve sürekli para ödedik.

Kelebek İstanbul Başakşehir MASKO mağazasından aldığımız bazalı yatakta ise 06.10.2026 tarihinde bazanın kırılması sorunu yaşadık. Kırılan parçaların bedelini ödedik, ancak servis hizmeti için henüz ortada yapılmış bir iş yokken, servis ücreti peşin ödenmezse parçaların siparişinin bile geçilmeyeceği söylendi. Ayrıca yönlendirilen servis elemanlarının üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı; insanları aşağılayan bir tavırla “önce para sonra iş” şeklinde konuşmaları bizi çok rahatsız etti ve mağduriyetimizin çözümü için hiçbir yapıcı adım atılmadı.

Hem Doğtaş’tan aldığımız sandalyelerle ilgili sürekli “kullanıcı hatası” denilerek ücret istenmesinin hem de Kelebek tarafında bazanın kırılması sonrası, daha parça bile sipariş edilmeden servis ücretinin şart koşulmasının ve bu süreçteki kaba üslubun gözden geçirilmesini istiyorum. Sandalye ve bazayla ilgili sorunlarımızın çözülmesini, servis ve ücretlendirme konusunda müşteri memnuniyetini önceleyen, adil ve saygılı bir yaklaşım bekliyorum.