to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mobilya Eksik Teslimatı Ve Ücretli Yetkisiz Servis Şikayeti
Ankara Çukurambar’daki Doğtaş mağazasından 10.05.2026 tarihinde Kalia oturma grubu ve salon grubu siparişi verdim. Teslimat için 45 gün süre verildi fakat ürünlerim, merkezle yapılan onlarca görüşme ve yazışma sonucu nihayet 20.07.2026 tarihinde, sorunlu ve eksik şekilde teslim edildi.
Koltuklar seçtiğim kumaşla gelmedi, koltuk ayakları gönderilmedi ve bir sandalye eksikti. Eksik gönderilen koltuk ayaklarını ve sandalyeyi, bana herhangi bir çözüm sunulmadan, Ankara‑Eskişehir yolu üzerindeki depoya bizzat kendim gidip almak zorunda kaldım. Mağaza ve depoyla görüştüğümde “böyle durumlar yaşanabilir, yapacak bir şey yok, depoya gidip almanız gerekiyor” şeklinde umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu kadar sorumsuz, bilinçsiz ve müşteriyi yok sayan bir tavırla karşılaşmak, Doğtaş markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bu süreçte Doğtaş’ın kendine ait bir sevkiyat biriminin olmadığını, ürünleri teslim eden kişilerin de iş bilmediğini gördüm. Teslimatı yapan, kendilerini yetkili servis olarak tanıtan ancak Ankara Siteler’den tutulduğu anlaşılan iki şahıs, iki basit mobilyanın ayağını dahi doğru şekilde monte edemediler. Ürünleri satın alırken beşinci kat ve üzeri için taşıma ücreti alınacağına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen bu iki şahıs benden 1500 TL talep etti. Doğtaş ile resmi bağı ve yetkisi konusunda ciddi şüphe duyduğum ve ne olduğu belirsiz bu kişilerle daha fazla muhatap olmamak için, istemeyerek de olsa bu parayı ödemek zorunda kaldım.
Gelişme
Ankara Çukurambar’daki Doğtaş mağazasından 10.05.2026 tarihinde Kalia oturma grubu ve salon grubu siparişi verdim. Teslimat için 45 günlük süre verilmesine rağmen ürünlerim, merkezle yapılan onlarca görüşme ve yazışmanın ardından ancak 20.07.2026 tarihinde, hem sorunlu hem de eksik şekilde teslim edildi.
Koltuklar seçtiğim kumaşla gelmedi, koltuk ayakları gönderilmedi ve bir sandalye eksikti. Eksik gönderilen koltuk ayaklarını ve sandalyeyi, bana herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan Ankara‑Eskişehir yolu üzerindeki depoya bizzat kendim giderek almak zorunda kaldım. Mağaza ve depoyla görüştüğümde “böyle durumlar yaşanabilir, yapacak bir şey yok, depoya gidip almanız gerekiyor” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşımla karşılaştım. Bu kadar sorumsuz, bilinçsiz ve müşteriyi yok sayan bir tavırla karşılaşmak, Doğtaş markasına olan güvenimi tamamen bitirdi.
Bu süreçte Doğtaş’ın kendine ait düzenli işleyen bir sevkiyat biriminin olmadığını, ürünleri teslim eden kişilerin de işlerini bilmediklerini gördüm. Teslimatı yapan, kendilerini yetkili servis olarak tanıtan ancak Ankara Siteler’den tutulduğu anlaşılan iki şahıs, iki basit mobilyanın ayağını dahi doğru şekilde monte edemediler. Ürünleri satın alırken beşinci kat ve üzeri için ekstra taşıma ücreti alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmamasına rağmen bu iki şahıs benden 1500 TL talep etti. Doğtaş ile resmi bağı ve yetkisi konusunda ciddi şüphe duyduğum bu kişilerle daha fazla muhatap olmamak için, istemeyerek de olsa bu ücreti ödemek zorunda kaldım.
Yaşadığım tüm bu süreçten sonra Doğtaş’tan artık herhangi bir çözüm ya da telafi beklemiyorum. Amacım, yaşadığım bu olumsuz deneyimi paylaşarak markanın ne kadar kalitesiz ve kontrolsüz bir hizmet sunduğunu ve benzer sorunlar yaşamamaları için diğer tüketicilerin bu markadan alışveriş yaparken çok dikkatli olmaları gerektiğini duyurmaktır.
Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Saygılarımızla.
Doğtaş tarafından arandım. Eksik ürünleriniz teslim edildi mi diye bir soru soruldu. Ben zaten şikayet metninin içerisinde eksik ürünleri gidip depodan kendim aldığımı belirtmiştim. Durumu tekrar anlattım. Sonuç olarak arayan hanımefendi çok üzüldüğünü belirtti. Fıkra bu kadar.
