to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Hasarlı Ürünler Nedeniyle Mağduriyetim Artıyor
06.01.2026 tarihinde Doğtaş MASKO 11B şubesinden yatak odası, oturma grubu, yemek masası ve sandalyelerden oluşan yaklaşık 245.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Teslimat tarihi olarak 31.01.2026 verildi.
Belirtilen tarihte sadece yatak odası takımım teslim edildi, onun da şifonyer aynası eksikti ve sonradan gönderildi. Yatak odasının bazasının alt destek suntası kırık çıktı; bu parça için defalarca hatırlatmama rağmen hâlâ gönderilmedi. Oturma grubum ise ancak birkaç gün önce teslim edildi, fakat koltukların minderleri tamamen alakasız, yanlış renkte geldi. Yemek masası ve sandalyelerim ise teslimat süresini 20 gün geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi.
Her görüşmemde mağaza ve yetkililer “haklısınız efendim” diyerek konuyu geçiştiriyor, ancak ne kırık baza parçam gönderiliyor ne de yanlış renk gelen minderler değiştiriliyor; ayrıca eksik olan yemek masası ve sandalyelerim hakkında da somut bir adım atılmıyor. Süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve artık dava açmayı düşünecek noktaya geldim.
Tüm ürünlerimin eksiksiz ve hasarsız şekilde, doğru renk ve özelliklerde en kısa sürede teslim edilmesini, kırık olan baza parçamın acilen değiştirilmesini ve yaşadığım gecikme ve aksaklıklarla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Defalarca telefonla konuşmamıza rağmen çözüleceği söylenip hiçbir çözüm olmuyor teslimat sürem 20 gün geçmesine rağmen eksik hasarlı ve yanlış ürünlerim için bir aksiyon alınmıyor
Markadan hiçbir yanıt ve somut adım alamadım, telefonla iletişim kuruldu ancak sorunlar hâlâ çözülmedi, ürünler teslim edilmedi ve hasarlı parçalar onarılmadı, muhatap bulamıyorum.
En doğru karar Tüketici Mahkemesi ne başvurmak Ben öyle yaptım kurtuldum