Doğtaş Mutfak Masasında Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Kırık Parça Değişimi İçin Acil Çözüm Talebi

19 Ağustos 2026 tarihinde Doğtaş Exclusive Çukurova Hayal Park şubesinden bir mutfak masası ve dört sandalyeden oluşan bir takım satın aldım. Satış sırasında ürünlerin 20 iş günü içinde teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen, teslimat ve kurulum ancak 7 Ekim 2026 tarihinde gerçekleştirildi.

Kurulum günü servis personeli, masanın bir parçasının kırık olduğunu tespit etti. Buna rağmen montaj tamamlandı ve kırık parçanın 15–20 gün içinde temin edilerek değiştirileceği söylendi. Bugün 12 Kasım 2026 olmasına rağmen tarafıma hâlâ hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadı.

Bu süre içinde defalarca şubeyi aradım ve bizzat mağazaya giderek durumu ilettim; ancak her seferinde yalnızca geçici bahaneler ve oyalayıcı açıklamalarla karşılaştım, somut hiçbir adım atılmadı. Hem teslimatın gecikmesi hem de teslim edilen ürünün kusurlu çıkması, haftalarca çözüm beklemek zorunda bırakılmam kabul edilemez.

Satın alma işlemine ait sipariş veya müşteri numaram şu an elimde bulunmuyor. 19.08.2026 tarihli alışverişimin Doğtaş Exclusive Çukurova Hayal Park şubesinde kayıtlı olan ad, soyad ve iletişim bilgilerim üzerinden kolaylıkla tespit edilip incelenmesini rica ediyorum. Ürünü yaklaşık 27.000 TL bedelle yedi taksit şeklinde satın aldım.

Talebim nettir: masanın kırık parçasının acilen değiştirilerek ürünün ayıpsız ve sorunsuz hâle getirilmesini istiyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içinde giderilmeyecekse, satın aldığım ürünün iadesini ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Doğtaş yetkililerinden satış sonrası hizmet sorumluluğunu yerine getirerek bu mağduriyeti artık uzatmadan, hızlı ve somut bir çözümle sonuçlandırmalarını bekliyorum. Bu şikayetimin de önceki başvurularım gibi cevapsız ve sonuçsuz bırakılmamasını özellikle istiyorum.