to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş’tan Aldığım Büyük Mutfak Masası İçin İade Ve Değişim Reddi
Yaklaşık bir ay önce Doğtaş’tan bir mutfak masası satın aldım. Eve gelip kurulum yapıldığında masanın mutfağıma çok büyük geldiğini fark ettim ve bunun üzerine kısa süre içinde mağazaya giderek ürünü değiştirmek istedim. Ancak mağazada talebim kabul edilmedi.
Çalışanlar, kamyonlarının olmadığını ve lojistik firmasıyla çalıştıklarını, bu nedenle değişim/iade yapamayacaklarını söylediler. Yıllardır ürünlerimin çoğunu Doğtaş’tan alan ve mağaza tarafından da tanınan bir müşteriyim, buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni hem şaşırttı hem de üzdü.
Mutfak masam mutfağıma uymadığı için bu ürünü kullanamıyorum. Bu nedenle öncelikli talebim ürünün iadesinin alınması ve ücretimin geri ödenmesi, eğer bu mümkün değilse mutfağıma uygun bir modelle değişim yapılması yönündedir. Müşteri memnuniyetine önem veren bir firma olarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Nevşehir Doğtaş mağazasından Matilda model bir masa aldım. Teslim tarihi 30 Haziran’dı ve yaklaşık 20 gün önce teslim edildi. Ancak gelen masa evime ve kullanım alanına göre çok büyük kaldı.
Masa geldikten ertesi gün mağazaya gidip durumu anlattım, iki kez mağazaya gitmeme rağmen kesinlikle değişim yapılamayacağını söylediler. Daha sonra defalarca Doğtaş müşteri hizmetlerini de aradım fakat oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sadece oyalandım. Büyük ve kurumsal bir firmadan müşteri memnuniyetine önem vermesini, bu kadar basit bir değişim sürecini çözemeyecek kadar ilgisiz davranmamasını beklerdim.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Matilda model masamın, evime uygun ölçülerde bir masa ile değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin gerçekten önemsendiğini gösteren hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.
