Doğtaş Legna Yemek Masası Parçası Kusurlu Ve Değişim Süreci Aylardır Sürüyor

3 Haziran 2025 tarihinde Manisa Akhisar Doğtaş şubesinden Legna açılır yemek masası takımı satın aldım, ürünün montajı ise 25 Temmuz 2025’te evimde yapıldı. Kurulum sırasında masanın bir parçasının hasarlı ve kusurlu olduğu, evime gelen montaj ekibi tarafından da bizzat görülerek tutanak altına alındı ve bu parça için değişim yapılacağı bilgisi verildi.

Bu tarihten sonra süreç sürekli ertelendi. Ürünü aldığım bayi ile yaptığım görüşmelerde başlarda “bekleyin, ürün gelecek” denilerek oyalanırken, daha sonra telefonlarıma hiç cevap verilmemeye başlandı. Mağazaya gidebildiğim zamanlarda ise her defasında “sipariş oluşturuldu, geldiğinde hemen teslim edeceğiz” denilerek geçiştirildim ve somut hiçbir adım atılmadı.

Yaklaşık bir yıl sonra, 25 Temmuz 2026 tarihinde nihayet bir parça tedarik edildi ancak bu kez gelen yeni parça da kusurlu ve hasarlı çıktı. Bunun üzerine yeniden iade ve değişim kaydı oluşturuldu. Aradan 1 yılı aşkın bir süre geçmesine rağmen kusurlu parça hâlâ değiştirilmedi, yeni ve hatasız bir parça tedariği sağlanmadı ve ilgili şube telefonlarıma kesinlikle yanıt vermiyor.

Doğtaş gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bu tutum, ayıplı malın sorumluluğunun alınmaması ve 1 yılı aşkın süredir devam eden mağduriyetim artık kabul edilebilir olmaktan çıkmıştır. Kusurlu parçanın acilen hatasız bir yenisiyle değiştirilmesini veya hukuki haklarım saklı kalmak kaydıyla sürecin tarafımı tatmin edecek şekilde ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.