Doğtaş Koltuk Ve Yemek Masası Takımında Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Kusurlu Ürünler

09.06.2026 tarihinde Doğtaş Şirinevler bayisinden koltuk ve yemek masası takımı satın aldık. Satış sözleşmesinde teslimat tarihi 24.07.2026 olarak yer almasına rağmen ürünler 01.08.2026 tarihinde teslim edildi. Gelen ürünlerde hem eksik hem de kusurlu parçalar bulunmaktadır.

Sipariş ettiğimiz koltuk takımı 3+2+1 olmasına rağmen 2’li koltuk hiç teslim edilmedi ve bu durumu bize bildiren de mağaza değil, nakliyeciler oldu. Koltuk takımının ayaklarını ahşap ceviz olarak istemiş olmamıza rağmen gelen 3’lü koltuğun ayakları siyah ve kırlentleri yanlış gönderilmişti. Yemek masasının üst yüzeyinde de teslimat anında fark edilen çizikler mevcuttu. Tüm bu sorunları kuruluma gelen ekibe anında ilettik, ayrıca ürünü aldığımız bayiyi arayarak durumu bildirdik ve kayıt oluşturuldu.

Eksik olan 2’li koltuk için üretimle ilgili bir sıkıntı olduğu, ürünün 18 Ağustos’ta fabrikadan çıkacağı ve en geç 1 hafta içinde tarafımıza teslim edileceği söylendi. Balayında olacağımızı belirtmemiz üzerine dönüşte kendilerini aramamızı istediler. 31.08.2026 tarihinde balayından döndüğümüzü, teslimatı artık yapabileceklerini ilettik. Kırklareli’nde oturduğumuz için bu bölgeye her zaman araç çıkmadığı, araç dolunca gönderim yapılacağı söylendi ancak aracın ne zaman dolacağına dair net hiçbir bilgi verilmedi ve hazır olduğu belirtilen ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

Çizik olan masa ve 3’lü koltuğun yanlış gelen ayak ve kırlentleri için de 1 ay içinde teslimat yapılacağı söylenmişti. Ancak 1 Ağustos’tan bu yana bu parçaların da hâlâ “üretim sürecinde” olduğu ifade ediliyor ve tarafımıza somut bir çözüm sunulmuyor. Bayi ile görüşmelerimizin yetersiz kaldığını görünce bugün müşteri hizmetlerini aradık, sürecin hızlandırılacağını söylediler fakat yaklaşık 3 aydır yaşadığımız bu aksaklıklar ve belirsizlikler nedeniyle artık buraya yazma ihtiyacı duyduk.

Yeni evli bir çift olarak koltuk takımımız tamamlanmadığı için evimize hâlâ halı dahi alamıyoruz, evimizi yerleştiremiyoruz. Bu süreci güzelce, sorunsuz atlatabilmek için Doğtaş gibi bilindik ve köklü bir firma tercih etmemize rağmen büyük bir hayal kırıklığı ve hüsran yaşadık. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, eksik 2’li koltuğun, çizik yemek masasının ve 3’lü koltuğun doğru renk ve modeldeki ayak ve kırlentleriyle birlikte en kısa sürede, sorunsuz şekilde tarafımıza teslim edilmesini talep ediyoruz.