to read complaints and reviews, or file yours.Doğtaş Mağazasında Deforme Ürün Ve Yıllarca Süren Yanıtsız Servis
8 Mayıs 2025 tarihinde Kayseri Sivas Caddesi Doğtaş mağazasından Bohem model yemek odası ve oturma grubu satın aldım. Kurulum sırasında paket açılımında ve taşıma esnasında ürünlerde çeşitli deformeler oluştu. Koltuğun altındaki yırtık astar Niğde ekibi tarafından iki gün içinde onarıldı ancak ambalaj açılırken maket bıçağı ile çizilen TV ünitesi ve montaj sırasında yanlış vidalama sonucu çatlak ve patlak oluşan yemek masası üst tablası için aynı hassasiyet gösterilmedi.
Bu hasarlı parçaların değişimi için süreç başlatıldı ve ürün tedariğinin en az üç ay süreceği, montaj ekibinin gelip takmasının ise isteğe bağlı olarak veya servis doluluğuna göre gerçekleştirileceği tarafıma iletildi. Buna rağmen yaklaşık bir yıl boyunca bekledikten sonra 17 Temmuz 2026’da servis evime geldi ve servis görevlisinin yanlış parça sipariş edildiğini söylemesi beni oldukça rahatsız etti. Sonuç olarak 18 Mayıs 2025’te aldığım ürünlerin, bugün 20 Ağustos 2026 tarihi itibarıyla, yani 1 yıl 2 ay 20 gündür, sorunları hâlâ giderilmedi.
Mağaza çalışanları G**** Hanım ve Ş**** Bey ile bu konuyu defalarca telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Aradığımda Mesut Bey, mevcut durum hakkında bilgisinin olmadığını, bilgi alıp hemen arayacağını, en geç ertesi gün ya da hafta sonuna kadar mutlaka geri dönüş sağlayacağını söylemesine rağmen şimdiye kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Sürekli ben arayan taraf oldum ve hiçbir görüşme somut bir sonuca bağlanmadı.
Evrak numarası 1502267763 olan bu alışverişim kapsamında yaklaşık bir buçuk yıla yaklaşan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını istiyorum. Deformeli parçalara ve mağaza ile yaptığım görüşmelere ait arama kayıtlarının görsellerini de şikayetime ekleyeceğim. Hasarlı gelen yemek odası ve oturma grubu ürünlerimin tamamının eksiksiz ve sorunsuz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, konunun ivedilikle incelenmesini ve gerekirse tüketici hakem heyetinin de sürece dahil edilmesini talep ediyorum.
Metin karakter yetersizliği nedeniyle ekleyemediğim bir konu daha eklemek istiyorum. Mağaza çalışanları tarafından muhatap alındığım sözde montaj ekibi sorumlusu erkan beyin kaba ve kibirli tavrınıda belirtmek isterim. Montaj sonrası sözde parçaların tamiratı için gelmesi gerektiği gün beklemem rağmen gelmediğini mağazaya ilettim konudan sonra erkan bey ile muhatap edildim ve kendisi benim iki farklı numaramı da bir sefer arayarak ulaşamadığını iddia ederek değişime gelmemiştir aradan 1-2 ay sonra erkan bey ile tekrar muhatap edildim ve gelen parçaların yanlış olduğu tespit edildi süreç bu şekilde ne kadar uzar nasıl olur bilmiyorum. Alışveriş esnasında belirtilen 7-24 hizmet en az 10 yıl parça tedariği gibi söylemlerde bulunuldu ürünlerimi teslim aldıktan sonra mağazalar arasında dahi kısım ve bölge paylaşımı olduğunu öğrendim bu durumdan doyalı evimin dibinde dahi Doğtaş olmasına rağmen bir buçuk yıldır mağdur ediliyorum
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
