Doğtaş Kadıköy Mağazasında Teslimat Gecikmesi Ve Kesintisiz Taksit Kesintisi

13.09.2026 tarihinde Acıbadem, Fatih Sokak’taki Doğtaş Exclusive Kadıköy mağazasından 1 adet American Master 160X200 yatak ve 1 adet Sintra Orta Sehpa satın aldım. Bu alışveriş için toplam 37.299,84 TL tutarında işlem yapıldı ve şu ana kadar 1 taksit ödedim, önümüzdeki hafta ise 2. Taksitin ödeme tarihi geliyor. Ancak mağazanın sistem hatası nedeniyle o gün tarafıma fatura düzenlenmedi, yalnızca kredi kartı slipi verildi.

Ertesi gün, 14.09.2026 tarihinde bana sözleşme adı altında bir PDF gönderildi. Bu belgede ne mağazanın ne de benim imzam yer almıyor. Ayrıca PDF’de teslim tarihi 13.11.2026 olarak görünmesine rağmen müşteri hizmetleri, sistemlerinde teslim tarihinin 18.10.2026 olarak kayıtlı olduğunu ve bu tarihe göre gecikme yaşandığını söyledi. Oysa satış esnasında satış danışmanı A*** Hanım, sehpanın 10 gün içinde, yatağın ise en geç 40 gün içinde teslim edileceğini özellikle belirtmişti.

Siparişten yaklaşık 3 hafta sonra, telefonla mağazaya hiçbir şekilde ulaşamayınca doğrudan mağazaya gittim. Burada Doğtaş’ın bayiliği iptal ettiği, mağazanın artık yalnızca fabrika satış mağazası olarak kullanılacağı ve siparişimi alan bayi yetkilisi ile satış danışmanının artık orada çalışmadığı söylendi. Bu süreçte devreye giren, Caddebostan mağazası çalışanı A****** Hanım pazartesi günü karşı tarafla görüşüp bilgi vereceğini ve süreci hızlandıracağını ifade etti. Ancak kendisine ulaşmak için verilen telefon numarasının Caddebostan mağazasına ait olduğu, kimsenin dosyamla ilgilenmediği ve siparişlerimin sistemde dahi görünmediği ortaya çıktı.

Müşteri hizmetleri üzerinden yaptığım görüşmelerde de bir çözüme ulaşamadım. Yaklaşık 50 gün geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. İki hafta önce ürünlerin hazırlanıp gönderileceği söylendiği halde somut hiçbir gelişme yaşanmadı. Gecikme nedeniyle siparişi iptal etmek istediğimde ise iptal halinde kesinti yapılacağı tarafıma iletildi.

Ortada teslim edilmiş hiçbir ürün yokken, kredi kartımdan taksit ödemeleri tahsil edilmeye devam ediliyor ve bir sonraki taksit tarihine yaklaşmış durumdayım. Doğtaş Exclusive Kadıköy mağazasının ve Doğtaş firmasının verdiği taahhütlere ve müşterisine sahip çıkmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 17893867’dir. Siparişlerimin gerçek durumu ve kesin, bağlayıcı teslimat tarihi ile, yaşanan ciddi gecikme nedeniyle iptal talebim halinde herhangi bir kesinti yapılıp yapılmayacağı konusunda tarafıma acilen yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ürünlerimin hiçbir ek gecikme olmaksızın derhal teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise bugüne kadar tahsil edilen tutarlar dahil olmak üzere ödediğim toplam 37.299,84 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum.