Doğtaş Kadıköy Şubesinde 45 Gün Sonra Teslim Edilmeyen Koltuk Takımı İçin Acil İade Talebi

Doğtaş Kadıköy şubesinden 12 Ağustos 2026 tarihinde Milena 3’lü ve Milena 2’li koltuk takımı satın aldım. Satın alma esnasında en geç 45 iş günü içerisinde teslimat yapılacağı söylendi. Ancak aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünlerimin üretimden çıktığını ve satın aldığım mağazanın deposunda hazır şekilde beklediğini öğrendim. Buna rağmen teslimat için herhangi bir aksiyon alınmadı. Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmeden bir gün sonra bir beyefendi beni telefonla arayarak bana teslimat için arayan olup olmadığını sordu, ben de hayır deyince “tamam” deyip görüşmeyi sonlandırdı ve yine hiçbir gelişme olmadı.

Bu mağazayı özellikle evime en yakın şube olduğu için tercih ettim. Oranın bayi mi yoksa kurumsal mağaza mı olduğunu bilmem mümkün değildi, zaten böyle bir bilgi bana açıkça verilmiş olsaydı bu belirsizlik nedeniyle kesinlikle alışveriş yapmazdım. İki gün önce tekrar mağazaya gittiğimde mağazanın el değiştirdiğini, bu nedenle bana yardımcı olamayacaklarını, sadece üç ayrı telefon numarası verebileceklerini söylediler. Bu numaraları günlerdir aramama rağmen hepsi kapalı ve hiçbirine ulaşılamıyor. Bu durum artık bende dolandırıldığım yönünde ciddi bir endişe oluşturdu.

Sonuçta ben ürünlerimi Doğtaş markasına güvenerek satın aldım ve ödediğim ücret yine Doğtaş’a aktarıldı. Müşteriyi ilgilendiren kısım, markanın adı ve taahhüdüdür; depoda bekleyen bu ürünleri bana teslim etmekle yükümlü olanın da marka olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım bu süreç hem ciddi bir mağduriyete hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Öncelikle ürünlerimin ivedilikle, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bu sağlanamayacaksa, ödediğim toplam 60.000 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu süreçte yaşadığım hayal kırıklığının ve çelişkili, sağlıksız bilgilerin netlik kazanmasını, tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.