Doğtaş Kadıköy Mağazası’ndan Orta Sehpanın Teslim Edilmemesi ve Saygısız Müşteri Tutumu

07.12.2025 tarihinde Doğtaş Kadıköy mağazasından orta sehpa satın aldım. Satış sözleşmesi evrak numarası 1502502024 olan bu ürün için 14.249,93 TL ödeme yaptım ve tarafıma bir teslimat taahhüdü verildi. Buna rağmen ürünüm bugüne kadar teslim edilmedi.

Bu süreçte mağazayı defalarca arayarak bilgi almaya çalıştım ve bana en geç 04.02.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Bu tarihe kadar sabırla beklememe rağmen ürün yine gelmedi. 04.02.2026 sabahı saat 09.40 civarında mağazayı arayıp ürünün neden gelmediğini sorduğumda, telefondaki kadın çalışan oldukça saygısız bir üslupla konuştu. Olayı anlatırken “bilemem neden gelmediğini, olay sizin anlattığınız gibi mi bilemem” şeklinde cevaplar vererek beni adeta yalancılıkla itham etti, “ben sizinle ilgilenmedim, arkadaşım daha gelmedi” gibi söylemlerde bulundu. Bilgisayarların kapalı olduğunu, açıp bakacağını ve beni arayacağını söyledi ancak yaklaşık 45 dakika geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Tekrar aradığımda bu defa da “çok yoğunum, benim müşterilerim var, sizinle uğraşamam” şeklinde ifadeler kullandı. Parasını ödediğim ürünü iki aydır teslim etmeyen mağazadan bir de bu şekilde kibirli, üstten ve nezaketsiz bir tavırla muamele görmek beni son derece rahatsız etti. Sanki parasını ödediğim ürünü değil, sadaka istermişim gibi konuşulduğunu hissettim. Bu tutum üzerine telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bunun üzerine Doğtaş’ın 444’lü çağrı merkezi hattını da arayarak durumu anlattım. Burada ise sipariş verdiğim orta sehpanın hâlâ üretim aşamasında olduğu söylendi. Mağazanın en geç 04.02.2026 tarihinde teslim edilecek demesine rağmen çağrı merkezinin ürünün daha üretim aşamasında olduğunu söylemesi, bilgilerin tamamen çelişkili olduğunu gösteriyor.

Ürünümün, tarafıma verilen taahhütlerin de çoktan aşılmış olmasına rağmen hâlâ teslim edilmemesi ve buna ek olarak uğradığım saygısız tutum nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Orta sehpanın hiçbir ek gecikme olmadan, derhal ve eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini talep ediyorum.