Doğtaş Maltepe Mağazasında 30% Kesinti İle İade Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi

Doğtaş Exclusive İstanbul Maltepe Mağazası’ndan 27 Şubat tarihinde Noralis yatak odası takımı için 1502586369 numaralı sözleşme ile toplam 115.000,52 TL tutarında, kredi kartına taksitli ödeme yaparak sipariş verdim. Sipariş sırasında ürünün en geç 4–5 hafta içinde teslim edileceği açıkça söylendi, ancak bu süre çoktan dolmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi ve bana kesin bir teslimat tarihi de verilmiyor.

Siparişi vereli 7 hafta geçti ve 2 haftadan fazladır mağazayla sürekli görüşmeme rağmen her seferinde oyalandığımı hissediyorum. Telefonda sürekli bekletiliyorum, net bir bilgi alamıyorum. Geçen hafta bir hafta içinde teslim edileceği söylendi, ancak yine teslimat yapılmadı. Yüz yüze mağazaya gittiğimde, daha önce “müdürümle görüşüp size kesin tarih vereyim” diyen kişinin aslında mağaza müdürü olduğunu öğrendim ve bu durum, süreç boyunca bana doğru olmayan bilgiler verildiğini düşündürüyor.

Teslimatın bu kadar gecikmesi üzerine “madem teslim edemiyorsanız siparişi iptal edin” dediğimde ise, ödediğim bedelden %30 kesinti yaparak iade yapılacağı tarafıma iletildi. Ne yazık ki şu an ne ürünüm teslim ediliyor ne de herhangi bir kesinti olmadan iptal işlemi gerçekleştiriliyor. 14 Nisan’a kadar ürünümün eksiksiz şekilde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, aradığımda “çok sıkışığız, gönderemiyoruz ama iptal sürecinde de sizden kesinti yapacağız” denilip telefon yüzüme kapatıldı.

Ayrıca Doğtaş’ın genel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçip durumu aktardım, “ilgileniyoruz” denilmesine rağmen hiçbir somut aksiyon alınmadı. Bu yaşananlar sonucunda, bu kadar gecikme, tutarsız bilgi ve saygısız iletişim sonrasında artık ürün teslim edilse dahi almak istemiyorum.

Siparişimin hiçbir kesinti yapılmadan iptal edilmesini ve ödediğim 115.000,52 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ekte de bana 14 Nisan’a kadar teslimat yapılacağı bilgisini içeren maili görebilirsiniz.