Yanlış Boydaki Hırka İadesinde Kargo Ücretinin İadesi Talebi

DeFacto’nun internet sitesinden yaptığım alışverişte görselde kemer altı uzunlukta görünen bir hırka satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında hırkanın boyu görseldekiyle tamamen alakasız şekilde göbek deliğine kadar kısa çıktı. Bu nedenle ürünü 22.12.2025 tarihinde iade ettim.

İade işleminden yaklaşık 30 dakika sonra mail adresime 69,90 TL “kargolama ücreti” adı altında bir fatura yansıtıldı. 25.12.2025 tarihinde müşteri temsilcisini arayıp, ürünün görsele uygun gelmediğini, hatanın tamamen DeFacto’dan kaynaklandığını ve bu nedenle keyfi bir iade yapmadığımı belirttim. Şikayetimin ilgili birime iletileceği ve en geç 2 gün içinde aranacağım söylendi. Buna rağmen 4. Günde sadece “şikayet kaydınız sonuçlandırılmıştır” şeklinde bir SMS aldım, fakat hiçbir aksiyon alınmamıştı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım, nasıl bir sonuç verildiğini sorduğumda aslında hiçbir işlem yapılmadan kaydın kapatıldığını öğrendim. Tekrar kayıt açtılar ve yaklaşık 30 dakika sonra aynı temsilci beni arayarak 69,90 TL’lik kargo ücretini iade edemeyeceklerini, istersem bu tutar kadar kupon verebileceklerini iletti. Hatalı ve görsele uygun olmayan ürün göndermelerine rağmen, sanki keyfi bir iade yapmışım gibi kargo ücretini benden tahsil etmeleri ve üstüne sadece kupon teklif etmeleri hem tüketiciye karşı haksız hem de güven kırıcı bir uygulamadır. Kupon teklifini bu nedenle kesinlikle kabul etmedim.

Sipariş numaram 49909073’tür. Ürün görsele uygun olmadığı halde iade sonrası tarafıma yansıtılan 69,90 TL kargolama ücretinin tamamının, alışverişi yaptığım karta iadesini talep ediyorum. Hatalı ürün gönderimi nedeniyle müşteriyi mağdur eden ve çözüm yerine kupon dayatan bu uygulamanın düzeltilmesini ve ücret iademin yapılmasını rica ediyorum.