Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tedarik Sağlanamıyor Cevabı

Trendyol üzerinden DeFacto satıcısından 90's Wide Leg yüksek bel uzun jean yıkamalı pantolon siparişi verdim. İlk siparişim 11024821692 numaralıydı ve bu siparişte bana yanlış ürün olarak siyah renk Marry yüksek bel düz paça pantolon gönderildi. Trendyol üzerinden DeFacto’ya “kusurlu ürün” olarak bildirdim, stokta ürün olduğunu gördüğümü, değişim yapılmasını istediğimi belirttim; ancak “tedarik sağlanamıyor, iade edin” yanıtı verildi ve değişim yapılmadı, ben de mecburen iade ettim.

Aynı ürünü bu kez başka bir hesaptan 11027417671 numaralı siparişle tekrar satın aldım. İkinci siparişimde de yine aynı şekilde yanlış ürün, yani siyah Marry yüksek bel düz paça pantolon gönderildi. 6–10 Mart tarihleri arasında yaşanan bu süreçte, bugün tekrar yazdığımda yine “tedarik sağlanamıyor, iade edin” denildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise 34 bedenin DeFacto satıcısında kalmadığı, bu nedenle tedarik edilemediği ve iade etmem gerektiği söylendi.

Ben ürünü kampanyalı ve oldukça uygun bir fiyata aldım; aynı modeldeki pantolonlar şu an 1.000–1.200 TL bandındayken ben bu ürünü yaklaşık 300 TL civarına satın aldım. İki kere yanlış ürün gönderilmesi ve sonrasında “stok yok” denilerek sadece iadeye yönlendirilmem nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü artık benzer fiyata alma imkanım ortadan kalktı.

Talebim, siparişini verdiğim 90's Wide Leg yüksek bel uzun jean yıkamalı pantolonun doğru renk ve modelde tarafıma gönderilmesi ya da eğer bu model tedarik edilemiyorsa aynı modeldeki veya aynı serideki benzer bir pantolonu, ilk satın aldığım uygun fiyat üzerinden alabilmemin sağlanmasıdır. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle mağdur edildiğim bu durumda sadece “iade edin” denilerek geçiştirilmek istemiyorum; somut bir çözüm bekliyorum.