Renk Atlama Sorunu Nedeniyle Pantolon Ve Diğer Ürünlerde Değişim Talebi

DeFacto Edremit Kipa AVM mağazasından 17.01.2025 tarihinde satın aldığım pantolon, standart 30 derecede yalnızca bir kez yıkanmasına rağmen ciddi şekilde renk attı. Ürünü bu kadar kısa sürede ve normal koşullarda kullandığım halde bu sorunun ortaya çıkması nedeniyle mağazaya başvurdum.

Mağazadan aynı gün toplamda 3 adet pantolon almıştım ve yaşadığım bu sorun nedeniyle sadece problemli üründe değil, aynı gün alınan diğer pantolonlarda da değişim talep ediyorum. Mağazaya gittiğimde ise üründe terzilik işlemi olduğu gerekçesiyle herhangi bir değişim işlemine onay verilemeyeceği söylendi. Oysa benzer bir durumu daha önce başka bir markada yaşamış ve rakip firma ***, terzilik işlemi olmasına rağmen ürünle ilgili problemi sorunsuz şekilde çözmüştü. DeFacto’dan da aynı hassasiyeti ve müşteri memnuniyetini beklerdim.

Üründeki renk atmasının üretim veya kumaş kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Terzi işlemi gerekçe gösterilmeden, sorunlu pantolonun ve aynı gün aldığım diğer pantolonların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.