Üye Girişinde 'Müşteri Bulunamadı' Hatası Alışverişimi Engelliyor

Yeni telefon aldığım için DeFacto mobil uygulamasını indirip daha önce aldığım ürünleri ve almak istediğim tişörtü kontrol etmek istedim. e**********@hotmail.com adresiyle kayıtlı üyeliğimle giriş yapmaya çalıştığımda sistem beni sanki yeni üye olacakmışım gibi ad, soyad, e‑posta, telefon gibi bilgilerin istendiği “Üye Ol” sayfasına yönlendiriyor ve ekranda “Müşteri Bulunamadı!” uyarısı çıkıyor.

Bugün defalarca denememe rağmen aynı hatayla karşılaştım ve mevcut üyeliğimle giriş yapamadığım için almak istediğim tişörtün bedenleri de tükendi. Hem sistemsel hata nedeniyle hem de ürünümü alamadığım için mağdur oldum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise net bir açıklama veya çözüm sunulmadan durum geçiştirildi.

DeFacto’nun bu sistemsel hatayı acilen düzeltmesini, üyeliğimin aktif hâle getirilmesini ve yaşadığım mağduriyet ile müşteri memnuniyeti açısından tarafıma bir kupon tanımlanmasını, ayrıca aranıp ulaşılamadığım durumlarda bu kuponun ilgili mail üyeliğime tanımlanarak e‑posta yoluyla tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.