Stokta Görünen Ürün Siparişim İptal Edildi Mağduriyetim Giderilmiyor

DeFacto internet sitesi üzerinden 49684253 numaralı siparişi oluşturdum, ancak 25 Kasım 2025 tarihinde ürünüm benim talebim olmadan stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildi. Sipariş verirken ürün satışta ve stokta görünürken, sonrasında “stok yok” denilerek iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu ürünü özellikle hafta sonundan önce elimde olacak şekilde planlayarak sipariş vermiştim. Ayrıca aynı sipariş kapsamında yer alan bir diğer ürünüm hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve bu süreçte de hiçbir hızlanma olmaması beni mağdur ediyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, stokların olmadığı için siparişimin iptal edildiği söylendi. Eğer gerçekten stok yoksa, bu ürünün satışta ve siparişe açık olmaması gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak hem zaman kaybediyorum hem de kampanya dönemindeki fiyat avantajını kaçırmış oluyorum.

Talebim, iptal edilen ürünün stok bulunarak tarafıma aynı şartlar ve aynı fiyat üzerinden, hafta sonundan önce elimde olacak şekilde temin edilmesi ve “hazırlanıyor” aşamasında bekleyen ürünümün süreçlerinin de hızlandırılması yönündedir. Aksi durumda bu mağduriyetimin nasıl giderileceği konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.