Kredi Kartım Çekildi Ama Rezervasyon Görünmüyor Ve İptal Edilemiyor

Pazarama Tatil üzerinden 19.06.2026 günü saat 21:24’te Ayvalık Ergin Otel için 15 Temmuz–19 Temmuz tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Toplam 67.575 TL ödemem kartımdan çekilmesine rağmen, uygulamada rezervasyonumu göremiyorum ve tarafıma herhangi bir mail de gönderilmedi.

Ertesi gün rezervasyonumu iptal ettirmek için 0 850 722 73 71 numaralı müşteri hizmetleri hattını aradım ve Ç***** Hanım ile görüştüm. Kendisi anlık iptal işlemi yapamayacağını, gün içinde bana dönüş sağlanacağını söyledi ancak buna rağmen rezervasyonum hâlâ iptal edilmedi. Oysa Pazarama Tatil üzerinden rezervasyon yaparken, tatil başlangıç tarihim olan 15 Temmuz’dan 15 gün öncesine kadar ücretsiz iptal hakkım olduğunun özellikle belirtildiği ifade edilmişti.

Ne rezervasyonum sistemde görünüyor ne de ücretsiz iptal hakkım kullanıma açılıyor. İlk defa bu site üzerinden işlem yaptım ve yaşadığım bu süreçten hiçbir şekilde memnun kalmadım; hem şeffaflık hem de hizmet kalitesi açısından ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Pazarama Tatil’in, Ayvalık Ergin Otel için yaptığım ve 67.575 TL tutarındaki bu rezervasyonumu derhal iptal ederek, ödediğim tutarın tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum.