to read complaints and reviews, or file yours.Ekonomik Sıkıntıma Rağmen Sözleşme İptali Talebim Reddedildi
İstanbul Avcılar Firuzköy’de bulunan, adıma kayıtlı Carrefour SA bayisi olduğum marketimde Pronet güvenlik sistemleri kullanmaktayım. Güvenlik sisteminde teknik bir arıza olmamasına rağmen, yaşadığım ciddi ekonomik sıkıntılar nedeniyle sözleşmenin sonlandırılmasını talep ettim ancak bu talebim reddedildi.
Her ay düzenli olarak kredi kartımdan güvenlik sistemi bedeli tahsil ediliyor. Yaklaşık 1 yıldır Pronet müşterisiyim, sözleşmeyi tam tarihini hatırlamasam da 2025 yılı 10. Ay civarında yaptığımı biliyorum. Artık bu ödemeleri karşılamakta çok zorlandığımı, ciddi anlamda ekonomik sorunlar yaşadığımı müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ilettim ve sözleşmenin sonlandırılmasını rica ettim.
Buna rağmen bana sözleşmeyi gerekçe göstererek, iptal halinde şu ana kadar kullandığım indirimli fiyatlar üzerinden cayma bedeli uygulanacağını söylediler. Net bir rakam bile paylaşmadan, sadece cezai işlem uygulanacağını belirttiler. İçinde bulunduğum durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, yardımcı olmak adına hiçbir esneklik göstermediler, başka bir çözüm sunmadılar; aksine görüşmelerde hâlâ ürünlerini satmaya çalıştılar. Bu yaklaşım nedeniyle kendilerinden kesinlikle memnun değilim, odağının müşteri memnuniyeti değil, sadece fatura kesmek olduğunu düşünüyorum.
Ekonomik olarak çok zor bir dönemdeyken, bu aboneliği artık sürdüremiyorum. Mevcut sözleşmemin hiçbir cezai işlem ve cayma bedeli uygulanmadan derhal sonlandırılmasını ve marketime kurulmuş olan cihazların sökülerek yerinden alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Pronet ile yapmış olduğum sözleşmenin iptali için bugün müşteri hizmetleri tarafından telefonla arandım. Erken fesih ettiğim gerekçesiyle tarafıma 14.676 TL tutarında cezai bedel yansıtılacağı söylendi. Görüşme sırasında karşımdaki müşteri temsilcisi son derece kaba ve yapıcı olmaktan uzaktı, yalnızca şirketini savunan, benim koşullarımı ve içinde bulunduğum durumu anlamaya yönelik hiçbir çaba göstermeyen bir tavır sergiledi.
Temsilci, bu platform üzerinden yazmamın hiçbir öneminin olmadığını, ne yaparsam yapayım ceza uygulanacağını, Şikayetvar’ı da önemsemediklerini ve sadece formalite gereği aradıklarını açıkça belirtti. Müşteriyle bu şekilde konuşulması ve bu denli umursamaz bir yaklaşım hem kuruma olan güvenimi tamamen sarsmış hem de kendimi değersiz hissetmeme neden olmuştur.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, tarafıma yansıtılmak istenen 14.676 TL tutarındaki erken fesih cezasının iptal edilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Ercan A . "“Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyimin beklentinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgünüz. Geri bildiriminizi önemsiyor ve sizin açınızdan sürecin net ve anlaşılır ilerlemesi gerektiğinin farkındayız. Paylaşımınız ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı olarak incelenmekte olup, konunun tüm yönleri değerlendirilerek size açık ve net bir bilgilendirme sağlanacaktır. Amacımız, süreci sizin için mümkün olduğunca şeffaf, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde ilerletmektir. Bu doğrultuda en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz.” Pronet
Merhaba Beni aradınız teşekkürler ederim. Lakin beni kendini merkezden arıyorum diyerek tanıtan kişi iletişim becerisi sıfır, çözüm odaoklaı olmayan, sadece maaş verdiğiniz ergen bir birey, Benim kartımdan cezai işlem adı altında para çektiniz, benim sözleşmemim bitmesine sadece 2 ay kalmıştı mağduriyetim kaynaklı erken fesih istedim siz bana yardım yerine daha fazla fatura kesitiniz ayrıca beni arayan sizin adınıza konuşan seviyesiz kişiye söyledim iptal etmeyelim ilave cezai bedel uygulanmasın, ama gördüm ki siz benim sorunuma çözüm değil sadece kestiğiniz faturaya bakıyorsunuz, Çevremdeki esnaf arkadaşlar olsun sesimi duyurabildiğim herkese duyuracağım sizlerin müşteri politikasını. Son olarak bizi arayan seviyesiz insanlara eğitim verin.
Yardımlarınız için teşekkürler ederim.
