Ekonomik Sıkıntıma Rağmen Sözleşme İptali Talebim Reddedildi

İstanbul Avcılar Firuzköy’de bulunan, adıma kayıtlı Carrefour SA bayisi olduğum marketimde Pronet güvenlik sistemleri kullanmaktayım. Güvenlik sisteminde teknik bir arıza olmamasına rağmen, yaşadığım ciddi ekonomik sıkıntılar nedeniyle sözleşmenin sonlandırılmasını talep ettim ancak bu talebim reddedildi.

Her ay düzenli olarak kredi kartımdan güvenlik sistemi bedeli tahsil ediliyor. Yaklaşık 1 yıldır Pronet müşterisiyim, sözleşmeyi tam tarihini hatırlamasam da 2025 yılı 10. Ay civarında yaptığımı biliyorum. Artık bu ödemeleri karşılamakta çok zorlandığımı, ciddi anlamda ekonomik sorunlar yaşadığımı müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ilettim ve sözleşmenin sonlandırılmasını rica ettim.

Buna rağmen bana sözleşmeyi gerekçe göstererek, iptal halinde şu ana kadar kullandığım indirimli fiyatlar üzerinden cayma bedeli uygulanacağını söylediler. Net bir rakam bile paylaşmadan, sadece cezai işlem uygulanacağını belirttiler. İçinde bulunduğum durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen, yardımcı olmak adına hiçbir esneklik göstermediler, başka bir çözüm sunmadılar; aksine görüşmelerde hâlâ ürünlerini satmaya çalıştılar. Bu yaklaşım nedeniyle kendilerinden kesinlikle memnun değilim, odağının müşteri memnuniyeti değil, sadece fatura kesmek olduğunu düşünüyorum.

Ekonomik olarak çok zor bir dönemdeyken, bu aboneliği artık sürdüremiyorum. Mevcut sözleşmemin hiçbir cezai işlem ve cayma bedeli uygulanmadan derhal sonlandırılmasını ve marketime kurulmuş olan cihazların sökülerek yerinden alınmasını talep ediyorum.