Ücretsiz Kablo Değişimi Sözünüz Yerine Getirilmiyor, Sürekli Kesinteler Çalışmamı Engelliyor

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım sorunla ilgili olarak tarafıma verilen sözlerin tutulmamasından dolayı mağdur oldum. Yaklaşık 7 gün önce ekipler gelip bağlantı kopmalarının sebebinin kablodan kaynaklandığını, kablonun arızalı olduğunu ve değiştirilmesi gerektiğini, aksi halde kopmaların devam edeceğini belirttiler. Bu kablo değişimini de ücretsiz olarak yapacaklarını açıkça ifade ettiler.

Aradan günler geçmesine rağmen ne arayan oldu ne soran, herhangi bir işlem yapılmadı. Ben tekrar arıza kaydı açmak için müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez son 24 saatte kopma görülmediği gerekçesiyle ekip gönderemeyeceklerini, gelirlerse de ücret alacaklarını söylediler. Daha önce personeliniz tarafından verilen ücretsiz kablo değişimi bilgisini şimdi kabul etmiyor, sanki böyle bir söz hiç verilmemiş gibi davranıyorlar.

Ben evden online çalışıyorum ve bu kopmalar nedeniyle işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Buna rağmen hem arıza çözülemiyor hem de ilk başta verilen ücretsiz kablo değişimi sözü yerine getirilmiyor. 60983999 müşteri numaralı aboneliğim için tarafıma söz verilen ücretsiz kablo değişiminin yapılmasını ve bağlantı sorunumun kalıcı olarak giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Yaklaşık 21 gün sonra taahhüdüm bitecek, bu tarihe kadar sorunum çözülmezse Superonline aboneliğimi sonlandırmayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.