Siparişimdeki 7 Ürün Teslim Edilmedi Ve Ücret İadesi Yapılmadı

11.11.2025 tarihinde De Facto’nun online mağazasından 8 ürün siparişi verdim. Sipariş numaram: 49599160. Ancak bu siparişimde yalnızca “erkek çocuk oversize geniş kalıp kapüşonlu cepli sweatshirt” tarafıma teslim edildi. Diğer 7 ürün ise hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Teslim edilmeyen ürünler şunlardır: kız çocuk paça jean pantolon, kız çocuk Polo yaka basic düz pike uzun kollu okul tişörtü, erkek çocuk haki bisiklet yaka basic düz triko kazak, kız çocuk bisiklet yaka çizgili kısa kollu t-shirt, kız çocuk şerit detaylı standart boy tayt, kız çocuk 2’li külotlu okul çorabı, kız çocuk pembe Barbie oversize geniş sweatshirt.

Bu sorunla ilgili defalarca De Facto müşteri hizmetlerini aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik bugün kartıma yalnızca 1 ürünün (230 TL) iadesi yapıldı. Oysa teslim edilmeyen 7 ürünün toplamı için (toplam ödediğim tutar 2139 TL) iade yapılması gerekiyordu.

Kargo şirketiyle herhangi bir sorun yaşamadım ve teslimat adresimde de bir problem yok.
Teslim edilmeyen 7 ürünün ücretinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.