Siparişim Teslim Edildi Olarak Güncellenmiyor, İade Talebi Oluşturamıyorum

2 Ağustos’ta DeFacto’nun online mağazasından 48998812 numaralı siparişimle iki ürün aldım ve ürünler Adana’daki adresime teslim edildi. Ürünleri iade etmek istiyorum ancak online hesabımda “Siparişlerim” kısmında ürünler hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor, “teslim edildi” olarak güncellenmediği için iade talebi oluşturamıyorum.

Canlı destek ile iletişime geçtim, uygulamadan çıkış yapıp tekrar giriş yapmamı ve Chrome üzerinden denememi önerdiler. Tüm bu adımları uygulamama rağmen sorun devam etti, yardımcı olmadılar ve konuşmayı hızlıca sonlandırmaya çalıştılar. Elimde bu durumu gösteren fotoğraflar da mevcut.

Ürünler yasal iade süresi içinde ve toplamda 1821,78 TL tutarında kart ile ödeme yaptım. Siparişimin teslim edildi olarak güncellenmesini, iade talebimin açılmasını ve iade kargo kodunun tarafıma iletilmesini talep ediyorum.