to read complaints and reviews, or file yours.Stok Nedeniyle Sipariş İptali Ve Kampanya Haklarının Göz Ardı Edilmesi
3 Kasım 2026 tarihinde Pazarama üzerinden DeFacto markasına ait “Su İtici Kapüşonlu Mont, L/Siyah” ürününü (sipariş numarası: 5011***50) satın aldım. 7 Kasım 2026 tarihinde siparişim “tedarik edilemedi” denilerek tarafıma hiçbir onay alınmadan iptal edildi ve iade süreci başlatıldı.
Ödemeyi kredi kartımdaki MaxiPuan'ları kullanarak yaptım. Bana ücret iadesi yapılacağı söylendi; ancak ben ücret iadesi istemiyorum çünkü asıl amacım, yakaladığım kampanyadan ve MaxiPuan avantajımdan yararlanarak bu ürünü almaktı. Sipariş ile iptal arasında geçen yaklaşık beş günlük sürede hem bu ürünü kampanyalı fiyattan alma hakkımı kaybettim hem de o dönemdeki diğer kampanya ve indirimlerden yararlanamadım.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. maddesinin 4. fıkrasında, malın stokta bulunmamasının tek başına edimin imkansızlaşması sayılmayacağı açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen siparişimin stok gerekçesiyle iptal edilmesini ve bana sadece ücret iadesi seçeneğinin sunulmasını hukuken ve tüketici hakları açısından doğru bulmuyorum. Gerekirse bu hakkımı resmi merciler nezdinde de kullanmayı düşünüyorum.
Pazarama’dan talebim, öncelikle montun aynı şartlar, aynı fiyat ve aynı kampanya koşullarıyla tarafıma yeniden temin edilmesi ve gönderilmesi; bu mümkün değilse, ürünün güncel, indirimsiz satış fiyatına denk gelecek tutarda bir kupon tanımlanarak ürünü yeniden alabilmemin sağlanmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin, kampanya ve puan haklarım gözetilerek ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Gelişme
3 Kasım 2026 tarihinde Pazarama üzerinden DeFacto Su İtici Kapüşonlu Mont l beden siyah renk için sipariş verdim. Ürün 2.800 TL DeFacto indirimiyle birlikte toplam 499,99 TL’ye İş Bankası kartımdan çekildi ve siparişim onaylandı. Ancak 7 Kasım 2026 tarihinde siparişimin “ürün tedarik edilemedi” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.
İptal sonrasında DeFacto müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, ürünün Pazarama stoklarında görünmediğini, bu yüzden sorumluluğun Pazarama’da olduğunu belirttiler. Pazarama ile görüştüğümde ise sorunun DeFacto kaynaklı olduğu, telafi kuponunu DeFacto’nun tanımlaması gerektiği söylendi. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atmakta, ancak yaşanan mağduriyeti gidermek için somut bir adım atmamaktadır.
Ben Pazarama üzerinden onaylanmış, ödemesi alınmış bir siparişimin ya ilk anlaştığımız şartlar ve indirimle birlikte gönderilmesini ya da şu anda aynı ürüne uygulanan indirimler kalktığı için, ürünün güncel indirimsiz fiyatından karşılayabileceğim tutarda bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve Pazarama ile DeFacto arasındaki bu sorumluluk karmaşasının müşteri aleyhine sonuçlanmamasını istiyorum.
