Kampanya Fiyatıyla Onaylı Siparişin Rızam Dışında İptali Ve İade

DeFacto markasından, Pazarama üzerinden “Su İtici Regular Fit Kapüşonlu Fermuarlı Rüzgar Geçirmez Mont” isimli ürünü 3 Kasım 2026 tarihinde DeFacto Hero Kasım kampanyası kapsamında 499,99 TL bedelle satın aldım. Siparişim sisteme onaylı olarak düştü; sipariş numaram 243152365 olup, taraflar arasında mesafeli satış sözleşmesi bu aşamada hukuken kurulmuş oldu. Kampanyada son kargo tarihi 5 Kasım olarak belirtiliyordu.

Ürünü Pazarama üzerinden DeFacto mağazasından aldım, KEP ve MERSİS numaralarının DeFacto ile aynı olduğunu da kontrol ettim. Siparişim onaylandıktan sonra, 7 Kasım tarihinde “tedarik edilemediği” gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi ve bilgim ve rızam olmadan ücret iadesi sürecine geçirildi. Oysa sipariş verdiğim dönemde aynı ürünün DeFacto’nun kendi internet sitesinde satışının devam ettiğini gösteren ekran görüntüsünü aldım ve sisteme de yükledim. Yani ürün aslında stokta bulunmasına rağmen, onaylanmış siparişim kampanya fiyatından karşılanmak yerine iptal edilmiş oldu.

Onaylanmış ve hukuken kurulmuş mesafeli satış sözleşmesine rağmen, kampanya dönemi sonrasında “tedarik edilememe” gerekçesiyle siparişimin iptal edilmesini ve rızam dışında ücret iadesine yönlendirilmemi hem Tüketici Hakları'na hem de dürüstlük kuralına aykırı buluyorum.

Bu nedenle, öncelikle rızam dışında gerçekleştirilen ücret iadesi işleminin iptal edilmesini ve onaylanan sözleşmeye konu olan bu montun bana kampanya fiyatı olan 499,99 TL üzerinden aynen teslim edilmesini talep ediyorum. Ürünün birebir aynısının tedariği gerçekten imkansız ise, aynı nitelik ve kalitede muadil bir modelle, yine aynı kampanya fiyatı korunarak gönderilmesini istiyorum. Ücret iadesini bir çözüm olarak kesinlikle kabul etmiyorum ve siparişimin onaylandığı koşullarda, kampanya indirimi korunarak yerine getirilmesini bekliyorum.