to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto Hero Kasım Kampanyası İndirimi Uygulandı Ama Siparişler Hazırlanmadı
Pazarama üzerinden DeFacto mağazasının “DeFacto Hero Kasım 2.800 TL İndirim” kampanyasından babam ve eşim adına alışveriş yaptım. 03.11.2026 tarihinde verdiğim 898537979 ve 126012702 numaralı siparişlerim için VakıfBank üzerinden 3.299,99 TL ara toplam tutarı üzerinden 2.800,00 TL kampanya indirimi uygulandı ve ödemem başarıyla alındı. Buna rağmen uzun süre geçmesine rağmen siparişlerim hâlâ “Siparişiniz Alındı” aşamasında görünmekte ve hazırlanmaya dahi başlanmamıştır.
Aynı kampanyadan alışveriş yapan tanıdıklarım ürünlerini sorunsuz şekilde teslim almışken, benim siparişlerim bekletilmekte ve herhangi bir ilerleme sağlanmamaktadır. Pazarama müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen yalnızca talep açmakla yetinilmiş ve taleplerin DeFacto firmasına iletildiği belirtilmiştir. Ben de sistem üzerinden defalarca bildirim oluşturmama rağmen DeFacto firması tarafından hiçbir somut çözüm üretilmemiş, siparişlerimle ilgili herhangi bir ilerleme sağlanmamıştır.
DeFacto Hero Kasım 2.800 TL İndirim kampanyası ile tüketiciler alışverişe teşvik edilirken, satış sonrası süreçte bu şekilde mağdur edilmek kabul edilemez. Kampanyalar sadece satış rakamlarını artırmak için değil, verilen teslimat taahhüdünün de yerine getirilmesi için yapılmalıdır. Siparişlerimin akıbeti konusunda belirsizlik yaşamak ve her seferinde aynı kalıplaşmış müşteri hizmetleri cevaplarını almak, Pazarama ve DeFacto markalarına olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Firmalardan beklentim nettir. DeFacto Hero Kasım 2.800 TL İndirim kampanyasındaki koşullar korunarak 898537979 ve 126012702 numaralı siparişlerimin en kısa sürede hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini ve Pazarama üzerinden açılan taleplere ve benim yaptığım bildirimlere rağmen giderilmeyen mağduriyetimin artık kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Tüketici kampanya ve verilen taahhüde güveniyorsa, Pazarama ve DeFacto’nun da satış ve teslimat sözlerinin arkasında durmasını istiyorum.
Genel geçer, otomatik cevaplar değil, siparişlerimin somut olarak hazırlanıp kargoya verilmesini ve teslimat sürecinin net şekilde tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Berivan K., 37495396 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
DeFacto tarafından siparişlerimin stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiği bildirilmiş, alternatif ürün talebimize karşı da herhangi bir çözüm sunulmayacağı ifade edilmiştir. Ancak yaşanan bu durum benim açımdan yalnızca bir sipariş iptali değildir. Satın aldığım montu babama hediye etmek amacıyla sipariş etmiş, kendisine ürünü göstermiş ve hediye edeceğimi belirtmiştim. DeFacto’nun hiçbir çözüm sunmadan siparişlerimi iptal etmesi nedeniyle babama karşı gerçekten mahcup duruma düştüm. Stokta bulunmayan ürünlerin kampanya kapsamında satışa sunulması, tüketiciden sipariş alınması ve sonrasında hiçbir alternatif çözüm üretilmeden siparişlerin iptal edilmesi nasıl açıklanabilir? Kasım ayına özel kampanyalar düzenleyerek müşterileri alışverişe teşvik eden DeFacto’nun, satış sonrasında tüketicinin yaşadığı mağduriyete karşı bu kadar ilgisiz kalması son derece düşündürücüdür. Üstelik mağduriyetimi açıkça ifade etmeme, alternatif ürün talep etmeme ve çözüm beklememe rağmen hiçbir yardımda bulunulmayacağının belirtilmesi, DeFacto’nun müşteri memnuniyetine verdiği değeri ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur. Bir markanın güvenilirliği yalnızca satış yaparken değil, müşterisini mağdur ettiğinde sorumluluk almasıyla ölçülür. DeFacto’nun yaşattığı bu mağduriyet karşısında hiçbir sorumluluk üstlenmemesi, müşteri olarak duyduğum güveni tamamen zedelemiştir. DeFacto’nun müşterisini hayal kırıklığına uğratan bu yaklaşımını ve çözüm üretmekten kaçınmasını kamuoyunun değerlendirmesine bırakıyorum.
