to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Etiketsiz Elbise Gönderildi, Ücret İadesi Talep Ediyorum
Trendyol üzerinden DeFacto’dan kadın elbise siparişi verdim (Sipariş No: 10436807419). Ürün bugün teslim edildi. Paketi sağlamdı ancak ürünü açtığımda etiketsiz, kullanılmış ve yıkanmış ikinci el bir elbise gönderildiğini fark ettim. Ürünü hiç kullanmadım, teslim aldıktan hemen sonra fotoğraflayıp DeFacto mağazasına bildirdim fakat saatler geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.
Daha önce böyle bir sorun yaşamamıştım. Kullanılmış ürün gönderilmesi nedeniyle mağdur edildim ve ücret iadesi talep ediyorum. Konuyla ilgili acil çözüm bekliyorum.
Değerli Müşterimiz Aslı M., 33443073 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Elbisenin güğüs ölçüsüne 43. 5 cm demişlerdi, güvenerek aldım ama 36 ymış. Yine aynı siparişle beraber siyah bir elbise daha almıştım onun boyuna da 89 cm demişlerdi ama kısacık oldu, ölçtüm 80 cm çıktı. İkisini de fotoğraflayıp bildirdim iade edin dediler. İade edip bir beden büyüğünü sipariş verdim bu kez de kullanılıp yıkanmış deterjan kokusu üzerinde olan, gazete kağıdı gibi buruşturulmuş elbiseyi yolladılar. Durumu bildiriyorum, yenisini tedarik edemiyoruz, iade edin diyorlar. Yani ben sürekli iade ile mi uğraşacağım. Israrla elbisenin ölçüsüne tekrar bakar mısınız ona göre alacağım diyorum ama kontrol etmeden hazır scriptlerle cevap veriyorlar. Robot ile görüşüyor gibi hissediyorum. Ben sürekli iade etmekle mi uğraşayım kargolama süreci zaten zaman alıyor ve 2 dir oluyor bu, bu kadarı yeter değil mi? Hele kullanılmış elbisenin gönderilmesi, hiç mi kontrol edilmiyor. İnsan nasıl müşterisine 2. El elbise gönderebilir bu yapılana inanamıyorum
Süreç içerisinde F**Hanım beni bir çok kez aradı, hem beklentilerimi sordu hem de çözüm önerileri sundu. Yardımcı olma isteğini çok güçlü bir şekilde hissettirdi gerçekten çok uğraştı ve kalbimi kazandı. Tatlı dili ve nezaketi için teşekkür eder çalışma hayatındaki başarılı performansının devamını dilerim.
Özellikle Fatma Hanıma nezaketinden ve yardımcı olmak için gösterdiği çabadan dolayı çok teşekkür ederim. Süreç boyunca sık sık arayıp ilgilendi. Durumun telafisini sağladı
