DeFacto Kasada Telefonla Konuşan Çalışanın Saygısız Tutumu

Emine · 2026-04-30T20:58:44+03:00

30 Nisan akşamı saat 20.20 civarında Downtown DeFacto mağazasında alışveriş yapıyordum. Kasada ödeme yapacağım sırada, kasada işlem yapan M**** B****** isimli çalışan, telefonla konuşmak için bizi bekletti ve uzaktaki başka bir çalışanı çağırarak ödememizi onun üzerinden almaya çalıştı. Bu süreçte gereksiz yere bekletildik. Çalışanın tavrı son derece saygısız, ilgisiz ve umursamazdı. Sanki yalnızca bir şapka aldığım için yeterince önemli bir müşteri değilmişim gibi bir yaklaşım hissettirdi. Bu tutumdan dolayı kendimi değersiz ve rahatsız hissettim. Müşteriye saygılı, ilgili ve profesyonel davranılmasını bekliyorum. İlgili çalışan hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tür bir davranışın tekrarlanmaması için mağazada personel tutumlarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Emine O., 35867744 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

DeFacto

Değerli müşterimiz Emine O., Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Sizinle iletişime geçmek istedik fakat kayıtlı iletişim numaranıza yanıt vermediniz. Uygun bir zamanınızda yorum kısmına yazarsanız tekrar iletişime geçerek şikayetinizi çözümlemek isteriz. Saygılarımızla, DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Emine

Yani tüm samimiyetimle söylüyorum kasadaki Merve hanım acil telefona cevap vermem gerekir deyip telefonu açıp konuşsa gerçekten önemli değil zaten kasada ben ve ablam vardı mağazanın en uzağındaki bir köşesinden yunus beyi çağırıp kartı okutuyoruz bir şapka ile bir iç çamaşırı vardı. Yani Merve hanım siz burada telefona cevap vermem gerekir deseydiniz yeterliydi yani ben sizden hiçbir şey anlamadım... (Merve hanım mağaza yöneticisi) Bu son alışverişim. Zaten ablamada almamasını söyledim ama bu son olsun dedi...