Mağaza Personelinin Kaba Tavrı Nedeniyle Alışverişi Yarıda Bırakmak Zorunda Kaldık

Lili

DeFacto

14 Ekim 2025 11:02

407

11.10.2025 Cumartesi günü saat 13.08-13.11 arasında Ortaca DeFacto şubesinde yaşadığım bir olay nedeniyle şikayetçiyim. Birkaç müşteriyle birlikte denemek istediğimiz ürünlerle kabinlere yöneldik. Kabinlerin boş mu dolu mu olduğu belli olmadığı için kapıya vurarak kontrol etmeye çalıştık. O sırada kabinlerin düzeninden sorumlu personel, dışarıda beklememiz gerektiğini sert ve üslupsuz bir şekilde söyledi. Hem ben hem de diğer müşteri bu kaba tavır karşısında çok şaşırdık ve elimizdeki ürünleri denemeden, satın almadan mağazadan ayrıldık.

Kaba davranışta bulunan personel, zayıf, uzun siyah saçlı, ortalama 1.70 boylarında ve kemikli, uzun yüzlü biriydi. Bu davranışın sadece bize değil, başka müşterilere de yapılmış olabileceğini ya da ileride yapılabileceğini düşünüyorum. Personelin müşteriyle iletişim konusunda acilen uyarılması ve bu konuda yetkili kişilerin gerekli önlemleri almasını istiyorum. Ayrıca, personelin müşteriyle iletişim konusunda ek bir oryantasyona dahil edilmesini ve bu konuda yazılı ve sözlü olarak özür dilenmesini, ayrıca tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

DeFacto

14 Ekim 2025 11:05 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz Lili P., 33943967 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

744

"Müşteri hizmetleri temsilcisi h**** hanım ile mağaza müdürü aylin hanıma geri dönüş, ilgi ve alakaları için çok teşekkür ederim. Gereği yapıldı ve sorun anlaşılarak çözüldü, sıkıntı yok."