Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
DeFacto ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
4.4 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 51.394
DeFacto 
4.4 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
4.4 - Beş Yıldız%76.2
- Dört Yıldız%9.8
- Üç Yıldız%2.2
- İki Yıldız%1.1
- Bir Yıldız%10.6
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
DeFacto, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
600 şikayet
DeFacto Teslim Edildi Denilen Ürünler
Defacto.com web sitesinden 19 Kasım Cuma günü 5 parça ürün satın aldım. Sipariş Numaram: 2593**29 Kargo ücreti olmasın diye mağaza teslim seçeneğini seçerek Eyüp Axis AVM'den teslim alacağımı belirttim. İşlerim nedeniyle sürekli gitme şansım olmadığından hepsinin teslim edilmesini bekledim. 1 hafta ...
![profile]()
1 DestekçiDeFacto Mağaza Teslim Kargo Takip No Gönderilmesi.
DeFacto mağaza teslim seçerseniz kargo ücreti almıyor buraya kadar çok güzel ancak kargo takibi yapılamayacağı ve sipariş ulaşınca SMS ile bilgilendir...
“Teslimatım ulaşmış çok teşekkürler. Diğer şikayetleri okuyunca tez canlı davranmıştım kusura bakmayın.”
DeFacto İade Alamıyor Mu?
DeFacto internet sitesinden eşimin yaptığı alışverişi önce mağazadan iade etmek istedik ancak mağaza bizden kargo ücretini keserek iade işlemi yapacağını söyledi. Sonrasında kargo ile gönderdiğimiz 3 üründen 2si ellerine geçmiş 1i ellerine geçmemiş olarak görünüyormuş. Biz ürünlerden 3ünü de aynı ka...
DeFacto 25189861 Sipariş Gelmedi
25189861 numaralı siparişi 2 Kasım 2021 'de DeFacto internet sitesinden sipariş ettim. Ürünü göndermediler. Faturayı 4 kasımda kestiler o tarihten son...
“Teşekkürler”
DeFacto'nun Siparişimi İptal Etmesi!
DeFacto bu kaçıncı ürün iptali yapacaksın acaba?! Önceki seferde pantolon 10 gün bekledim kendiniz ürün yok deyip iptal ettiniz şimdi de aşırı beğendiğim mağazanızda denediğim fakat beden olmaması nedeniyle internet sitenizden aldığım ürün 8 gün sonra iptal ediyorsunuz bir de mesaj gönderiyorsunuz y...
DeFacto Bu Durumdan Rahatsızım
3 kez alıveriş yaptım kargo ücretsiz şekilde iken 3 alış verişte ' de 1 adet ürün eksik getirerek her seferinde kargo ücreti ödememe sebep oldunuz kargo ücretsizken ben neden kargo parası veriyorum... Sipariş vermiş olduğum montu sipariş vermiş olduğum halde iptal edilerek getirilmedi.
![profile]()
1 DestekçiÜrünlerim Kayıp Nerede Olduğunu DeFacto Dahi Bilmiyor
07.11.2021 tarihinde 25***274 sipariş numarası ile sipariş verdim ve kargo teslim kendi şubeleri sebebi ise uygulamadan alışverişte 300 TL üzeri ücret...
“Müşteri hizmetlerinden Tuğçe hanım çözüm odaklı yaklaşıp 24 saat geçmeden sonucu olumlu bir şekilde iletti ve sorunum giderildi ilgi ve alakası için ayrıca teşekkür ederim”
DeFacto Ürün İptal Olmuyor
Trendyol'dan pantolon aldım, kargo ücreti tekrar vermemek için iptal edip birkaç ürün daha eklemek istedim ama iptal sağlanmıyor ürün de 24 saattir gö...
“Teşekkürler”
DeFacto Teslim Edilmeyen Kayıp Ürün
Ayın 25 inde satın aldığım ürün Speedy kargo diye bir firma tarafından bana teslim edildiği iddaa edilip teslim edilmedi. 12 gündür kargom kayıp. 3 ke...
“İlgilenerek sorunumu çözdüler. Teşekkür ederim bilgilerine.”
DeFacto Online Alışveriş Sorun Ürün Teslim Edilmemesi
DeFacto online alişveriş DeFacto uygulamasını yükledim 21 Ekim ve 22 Ekim tarihlerinde 2 sefer alışveriş yaptım 350 lira olmasına rağmen kargo ücreti alınıyordu ödeme kısmında mağazadan al seçeneği vardı onu işaretledim ve en yakın mağazayı işaretledim. Sorun şu ki 15 gün olmasına rağmen ürünler hal...
DeFacto Hepsiexpress Kargo 3 Gündür Dağıtımda Gösteriyor Kargomu
Hepsiexpress kargomu 3 gündür dağıtımda gösteriyor ama henüz elime ulaşmadı ücreti de DeFacto mağazasında pesin ödedik ama henüz kargo meydanda yok! ...
“Sorunumla kısa sürede ilgilendiğiniz için teşekkür ediyorum”
DeFacto İki Kez Alınacak Olan Kapıda Ödeme Ve Kargo Ücreti
DeFacto iki sevkiyat seklinde kargo yolluyor kapıda ödeme aldığım bir siparişe iki kez kapıda ödeme ve kargo ücreti ödetiyor ben arıyorum ben öğreniyorum. Kargo fişinin resmini çekip yollayacakmışız sonra iade olacakmış ücret müşteriyi uğraştırmak dan başka nedir bu LCW den aynı şekilde iki sevkiyat...
Defacto Para İadesini Alamadım
23 eylülde DeFacto'dan bir hırka için ödeme yaptım ürün orada olmadığı için eve göndereceğiz dediler. Yanlış ürün geldi artı kargo ücreti kestiler, hemen iade ettim 5 defadır arıyorum paramı daha alamadım. Her aradığımda 3 iş günü içinde iade edilecek yalan.
DeFacto Yanlış Ürün Yollanması
09.10.2021 tarihinde sipariş ettiğim çantayı yanlış yollamışlar. O kadar gelmesini bekledim zamanıma yazık. Ayrıca çantayı gift Club kargo kampanyasın...
“Sorun çözüldü teşekkür ederim”
Defacto İade Olmayan Kargo Ücreti
Web siteniz üzerinden 24530725 sipariş numarası ile almış olduğum ürünleri mağazanıza giderek iadesini gerçekleştirdim. Ürünlerin tutarı doğrudan kart...
“Hızlı destek için teşekkürler.”
DeFacto Gift Club Sorumsuzluğu
DeFacto'nun mobil uygulaması üzerinden 04.10.2021 tarihinde 476 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim. Gerek DeFacto gift Club üyesi olmam gereks...
“Süreç çok uzamış olsa dahi son arayan kişiden çok memnun kaldım teşekkürler”
Defacto 4 Gündür Kargom Gelmedi
4 gündür kargo kuryede teslimata çıktı yazıyor. Ama ne gelen var ne arayan soran. Sayfada kurye takip de hep aynı noktayı gösteriyor ve kurye telefona...
“Teşekkürler”
DeFacto Kargo Ücretini İade Etmiyor
DeFacto'dan 23894231 sipariş numarasıyla bir ceket siparişi verdim. Kargo bedeli de ödedim. Gelen ceket yırtık söküktü. İade ettim. İadeyi aldılar ama...
“Sorunum çözüldü teşekkür ediyorum”
Defacto İptal Ücreti Geri Alınması
Bundan bir hafta önce DeFacto'nun sanal mağazasından 3 parça ürün aldım. Ücreti tl kartımdan ödedim. Kartımın adresi eski ikamet ettiğim adrese kayıtl...
![profile]()
1 DestekçiDefacto Eksik Ücret İadesi
DeFacto'dan yaptığım alışverişi kurye hatalı adres diye teslim etmedi. Halbuki adresim doğru kurye gelmedi ürün geri gitmiş müşteri temsilcisi de kury...
DeFacto İade Parasının 1 Aydır Yatmaması
DeFacto'dan Online sipariş verdiğim 2 adet ürünümün, beden olarak olmaması durumunda iadesini gerçekleştirdim. Fakat 1 ürünü mağazadan iade edip, diğer üründe sistem iadeyi kabul etmediği için diğerini MNG Kargo yoluyla iadeye gönderdim. Bu işlemi 24 Ağustos 2021 tarihinde gerçekleştirdim. Fakat ür...
![profile]()
1 DestekçiDefacto Paramı Vermiyor, Almadığım Ürünün Kargosunu Ödetmeye Çalışıyor
DeFacto kargo ücretini bana ödetmeye çalışıyor. 23673504 sipariş numaralı siparişimi iade ettim. 10 eylülde sipariş verdim geldi ertesi gün iade ettim. Ve hala 13 gün oldu sipariş oluşturalı para iadem yapılmadı. Ve üzerine üstlük ödediğim para kapıda ödemeyle kargo ile ürün bedellide içinde ödediği...
![profile]()
1 DestekçiDeFacto İade Olmayan Kargo Ücreti Hk.
Uygulamanız üzerinden 2377**19 sipariş no. İle almış olduğum ürünü mağazanızdan iade ettim. Ürün tutarı doğrudan tarafıma iade edildi fakat kargo ücre...
“Hızlı dönüş yapıldığı ve soruna hemen müdahale edildiği için çok teşekkür ederim.”
![profile]()
1 DestekçiDeFacto Ürün Teslimat Sorunu
2375**32 sipariş numaralı ürünümde yine iptal ettiğiniz ürün var tarafınızca bu sipariş numarada tarafıma teslim edilmeyen güvenliğe bırakılan ama tes...
“Teşekkürler iadem gerçekleşmiş”