Yanlış Renk Pantolon Gönderimi Ve 80 TL Kargo Ücreti İadesi

DeFacto uygulaması üzerinden 11 Mayıs tarihinde bir pantolon ve birkaç ürün satın aldım. Pantolonu özellikle kahverengi olarak sipariş etmeme rağmen tarafıma siyah renk ürün gönderildi. Daha önceki DeFacto siparişlerimde hiç sorun yaşamamıştım, bu yüzden yanlış ürün gelir gelmez doğal hakkım olarak iade sürecini başlattım.

İade işlemi sonrasında hesabıma yaklaşık 830 TL yatırıldığını ve tarafımdan 80 TL kargo ücreti kesildiğini görünce şaşırdım. Hem yanlış ürünü göndermenize rağmen hem de bunun kargo bedelini benden tahsil etmiş olmanız kabul edilebilir değil. Mail yoluyla da durumu detaylı şekilde defalarca anlattım; “İade etmeden önce ulaşsaydınız, yardımcı olabilirdik” şeklinde bir dönüş aldım ancak yanlış ürün gönderilmesine ve durumu kibarca açıklamama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

DeFacto’da ilk kez iade sürecinde böyle bir kargo ücreti uygulamasıyla karşılaşıyorum. Yüksek tutarlı alışverişlerde ürünü ücretsiz getiriyorsunuz ama yanlış gönderilen bir ürünü iade edince, tutar sınırın altına düşüyor diye kargo ücretini müşteriden almak nasıl bir mantık anlayamıyorum. Madem böyle bir uygulama varsa, bunu da açık ve şeffaf şekilde belirtmeniz gerekirdi.

Yanlış gönderilen pantolona ait iade işlemimden kesilen 80 TL kargo ücretinin, sipariş numaram 5066**15 olan bu alışverişimde tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.