DeFacto İadesinde Haksız Kargo Ücret Kesintisi

05.04.2026 tarihinde DeFacto’nun online mağazasından aldığım kadın t‑shirt ve pantolon ürünlerinin iadesini yaparken benden 99,99 TL kargo ücreti kesildi. Bu işlem 5051**41 numaralı siparişim için yapılan online iade sırasında gerçekleşti.

Ayrıca 5052**95 ve 5053**39 numaralı siparişlerimin iadesinde de aynı şekilde benden kargo ücreti kesildi. Yardım bölümünde iade kargo bedeli 79,99 TL olarak belirtilmesine rağmen, her üç iade işleminde de 99,99 TL tahsil edildi. Hem bu tutar farkını hem de iade şartlarında bu ücretin açık ve net şekilde belirtilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bilgilendirmenin yardım kısmında yer aldığı söylendi; ancak iade ve geri gönderim şartlarında bu ücretin ve gerçek tutarının açıkça yazılmadığını düşünüyorum. Bu nedenle yapılan kesintileri haksız buluyorum.

5051**41, 5052**95 ve 5053**39 numaralı siparişlerimin iadesi sırasında tahsil edilen kargo ücretlerinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yardım/iade koşulları bölümünde kargo ücretinin gerçek tutarının müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık, net ve görünür biçimde belirtilmesini talep ediyorum.