Çözüldü

DeFacto Siparişim Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileriyle Mağdur Edildi

Esma

Esma'nın Teşekkür Mesajı

“İlgi ve alakanız için çok teşekkür ederim DeFacto ailesine umarım bir daha hiçbir paket cargox ile çalışma gerçekleştirmez tekrar dan DeFacto ailesi iyi ki var”

DeFacto üzerinden satın almış olduğum ürünlerin teslimat süreciyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Siparişim 06.04 tarihinden bu yana sistemde sürekli “dağıtıma çıkarıldı” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmemiştir.

Söz konusu kargo firması cargox ile yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetlerine ulaşmak da ayrı bir sorun haline gelmiştir. Mesai saatlerinin 18.00’da sona ermesi nedeniyle gün içerisinde yaşanan aksaklıklar hakkında sağlıklı bilgi almak mümkün olmamaktadır. 06.04 tarihinde ürünümün teslim edileceği belirtilmiş, herhangi bir sorun olmadığı ifade edilmiştir. Ancak gün boyunca evde beklememe rağmen teslimat gerçekleşmemiştir.

Ertesi gün müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, bir önceki gün aracın arızalandığı gibi gerekçeler sunulmuştur. Böyle bir durum yaşanmış olabilir; ancak bu gibi aksaklıkların telafisinin ertesi gün erken saatlerde yapılması gerekirken bu yönde herhangi bir aksiyon alınmamıştır. Aksine, her gün aynı şekilde “bugün teslim edilecek”, “kurye dağıtımda”, “20.30’a kadar teslim edilir” gibi standart ve gerçeği yansıtmayan ifadelerle oyalanmaktayım. En son görüştüğümde de kargonun gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak gün yine bitti ve herhangi bir teslimat yapılmadı.

Sipariş/Kargo takip numaram 5051***********73 olup, İstanbul Kağıthane’deki adresime günlerdir evde beklememe rağmen kargom teslim edilmemekte ve tarafıma net, doğru bir bilgi verilmemektedir. Bu durum hem ciddi zaman kaybına hem de önemli ölçüde mağduriyete yol açmaktadır. Bu kadar büyük markaların bu tür sorumsuz ve yetersiz hizmet veren kargo firmalarıyla çalışması, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedelemektedir.

Açıkça belirtmek isterim ki, kargo ücreti ödemek durumunda kalsak dahi bu tarz mağduriyetlerin önüne geçilmesini tercih ederiz. Önemli olan ürünün zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, kargomun acil olarak tarafıma teslim edilmesini ve DeFacto ile cargox hakkında gerekli incelemelerin yapılarak bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına gereken tüm önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi halde ilgili mercilere resmi şikayette bulunacağımı belirtmek isterim.

DeFacto

Değerli Müşterimiz Esma D., 35675219 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi

Esma

İlgi ve alakanız için çok teşekkür ederim DeFacto ailesine umarım bir daha hiçbir paket cargox ile çalışma gerçekleştirmez tekrar dan DeFacto ailesi iyi ki var