to read complaints and reviews, or file yours.DeFacto’da İade Ücretine Alınan Haksız 99 TL Kesinti
DeFacto’dan online mağazadan aldığım erkek pantolonun bedeni uygun olmadığı için ürünü 13.05.2026 tarihinde iade etmek zorunda kaldım. Ürünü iade ederken kartıma 99 TL kargo ücreti yansıtıldığını öğrendim ve bu tutar benden kesildi.
İade işleminde, ürünü zaten kullanamadan geri vermeme rağmen benden ayrıca 99 TL kargo ücreti alınmasını haksız buluyorum. Konuyu mağaza personeliyle paylaştığımda bunun “süreçlerinin böyle olduğu” söylenerek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Bedeni uymayan ve iade ettiğim bir ürün için ekstra ücret ödemek istemiyorum. Kesilen 99 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın tüketici mağduriyetine yol açmayacak şekilde yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca gift puan olarak yüklenen puanların da iade nedeni ile silinmesini haksız buluyorum.
Değerli Müşterimiz Ceyhun Ö., 35988268 numaralı talebiniz tarafımıza ulaşmış olup en kısa sürede sizinle iletişime geçilecektir. Saygılarımızla. DeFacto Müşteri Deneyim Merkezi
Hızlı çözüm ve yardımcı oldukları için teşekkür ederim. Ayrıca beni arayan müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve ilgisi çok güzeldi.
