İade İşleminde Kargo Ücreti Kesintisi Nedeniyle Beklenmeyen Maddi Kayıp

DeFacto’dan 5055**68 numaralı siparişimle 16.04.2026 tarihinde toplam 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerden birini bedeni olmadığı için değiştirmek amacıyla 27.04.2026 tarihinde Canpark AVM mağazanıza gittim. Mağazada görevli olan ve yaka kartında müdür yazan personel, istersem direkt iade işlemi yapabileceğini söyledi ve yönlendirmesiyle ürünün iadesi başlatıldı.

İade edilen ürüne 359,99 TL ödemiştim ancak hesabıma 260 TL yatırıldı. Aradaki yaklaşık 100 TL’lik farkı sorduğumda, iade sonrasında sepet tutarımın bedava kargo limitinin altına düştüğü ve bu nedenle kargo bedelinin kesildiği söylendi. Benim amacım ürünü sadece değiştirmekti, mağaza personelinin yönlendirmesiyle ve kargo bedeli kesintisi konusunda hiçbir uyarı yapılmadan iade işlemine geçirildim ve bu nedenle maddi kayba uğradım.

Müşteri memnuniyeti anlayışınızın bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Kesilen yaklaşık 100 TL’nin tarafıma iade edilmesini veya hediye para olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.