İade İşleminde Haksız Kargo Ücreti Kesintisi Ve Tam Geri Ödeme Talebi

DeFacto’nun online mağazasından yaptığım alışverişte aldığım ürünlerden 3 tanesini iade etmek için 25.03.2026 tarihinde Eskişehir Hamamyolu mağazasına teslim ettim. Ürünleri mağazaya bizzat teslim etmeme rağmen, iade tutarı hesabıma eksik yatırıldı ve 99 TL kesinti yapıldığını fark ettim.

Bugün konuyla ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, 99 TL’nin kargo ücreti olarak kesildiği söylendi. Ancak ben ürünleri kargo ile göndermedim, direkt olarak mağazaya teslim ettim. Mağazaya teslim edilen bir iade işleminde kargo ücreti kesintisi yapılmasını hem haksız hem de mantıksız buluyorum.

İade ettiğim ürünler için ödenen toplam tutarın tamamının, kesilen 99 TL de dahil olmak üzere tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu haksız kesintiyle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.